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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当顾客咨询我们的空净产品是否适合120平米的房子时,如何回复()

A.您看的哪一款呢

B.您购买空净主要是为了去除什么污染物呢我给您介绍一下呢

C.您家挺大的,买一个大房子可是我的奋斗目标呢。建议您可以买两台的呢,这样房间客厅都可以净化到哦

D.仅回复我们的空净产品一般适合空间在30-50平方米

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第1题
当顾客进店后,我们要第一时间掌握顾客的什么信息()

A.顾客的身型特点以及适合的产品

B.顾客的职业与顾客适合的产品类型

C.顾客穿着的服装颜色与适合的颜色

D.顾客适合的尺码

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第2题
顾客进店咨询产品活动,表示要送人的,当前日常活动期,以下哪些在线回复是正确的()

A.介绍咨询产品的亮点,寻找机会确认顾客所需具体配套,进而推荐适合组合

B.告知目前没有活动哦

C.查看目前是否有会员活动,引导顾客入会,便于及时接受店铺相关活动信息

D.将商品主图截出后圈出目前顾客购买可以获得的全部商品做为回答

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第3题
转场时,当顾客选中了一件衣服时,我们应该()

A.叫其他导购接待

B.带领顾客去试衣间试衣

C.再推荐一件适合的款式给顾客

D.鼓励顾客多选几件一起试穿

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第4题
顾客进线咨询退款进展,客服告知“不是我们退的,不知道”,顾客让客服去催促下平台,客服回复“你觉得我们现在有时间吗”客服的回复属于质疑反问顾客,服务态度差,属于服务违规情况,请问这种判断是否正确()
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第5题
深层清洁时正确的做法是()

A.将产品分发线均匀涂抹在全头头皮上,倒插揉搓均匀,加少量水搓揉起泡

B.将产品放收心打起泡沫,然后涂抹在头发上

C.顾客头皮有伤口、有炎症的、夏天适合头皮清洁乳,能起到消炎杀菌的作用

D.顾客感冒、怕冷、冬天,可以使用热能净洁乳,里面有生姜的成分,可以御寒

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第6题
请问当客人买单时要求打折时你应该怎么办()
A.直接回绝,告诉顾客自己没有这样的权限处理B.直接同意,然后先赠送客人一些水果表达我们对顾客的歉意,如果客人因此满意,那么说明我们的服务到位C.如果客人不满,我们可以微笑着向客人表达,我们公司一直追求的是卓越的产品和贴心的服务,欢迎客人给我们提出宝贵意见,选择来我们店就餐,本身就是对我们的认可,可以问客人是否有特殊的比如口味上的需求,然后可以留下客人的联系方式,方便我们以后做针对性的服务D.我们可以为客人赠送小吃或者底料、赠菜卡之类的产品,表达歉意,一定不要武断的为客人打折
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第7题
客户售前咨询我们平台售卖的阿迪达斯鞋子是否正品()

A.首先解释平台上所售出的商品均为正品,都是通过正规渠道进货,绝对不会出现假货的现象

B.升级组长索要客户当前咨询品牌的相关授权资质给到客户

C.要有敏感意识,自己处理不了的及时升级组长专家处理

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第8题
“先生,为了能让您更全面了解我们品牌,我们现在为您记录一份顾客档案,以便您能及时了解我们的动态,为表示感谢给您送上我们企业的一份礼物…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的()

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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第9题
顾客说不一定大家用了好,很多体质都不同,我们如何回答是最好的()

A.你不试一下怎么知道不适合你

B.我们家的产品,任何体质都适合

C.也对!那你考虑一下哦~!哪天要是你想试一下的时候,记得要找我

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第10题
清理桌面卫生的注意事项()

A.(1)清理桌面卫生要戴一次性手套,不能赤手去抓

B.(2)当桌子上出现空餐具、果皮、餐巾纸团、骨头或者其他垃圾,我们要及时清理

C.(3)清理桌面卫生前要征询顾客意见,顾客同意才可以清理

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第11题
顾客在付款前咨询我们问:你家售后服务怎么样,产品出现了问题,能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品,收到后联系商家,商家都不理会的!此时客服可以这样子回复如:亲爱的,我们有强大的售后团队,都是经过培训的,收到货后有任何问题,您联系我们,我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话,您放心的去付款购买,早付早安排发哦()
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