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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

消费者购买产品时选择“门店自提”,如果系统派单给顾问,可以使用月亮天使APP的哪个工具查看()

A.门店交付

B.活动现场签收

C.拼团销售

D.分享赚

答案
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A、门店交付

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第1题
小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理备注: 引导线下-线上交易必须线上进行,如果引导线下需加一万保证金()

A.站在消费者的角度理解消费者,让消费者在店铺里拍下付款后,直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求,天猫规则不允许线上交易引导到线下完成,引导消费者去同行家购买

C.拒绝消费者的要求,并且拉黑消费者,因为消费者有诱导线下交易的可能性

D.先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

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第2题
关于小程序 移动门店,以下说法错误的是()

A.客如云小程序与自有会员体系完美打通,包括会员等级、储值、积分、会员特价、会员日等权益以及数据报表

B.最常用的堂食、扫码点餐,支付环节增加储值并支付功能,为商家带动储值的利器

C.小程序支持自提和外卖功能,并且可以直接对接达达、顺丰、UU、蜂鸟、美团配送等平台

D.小程序有LBS定位功能,自动以门店距离由近到远做排序,方便消费者选择门店

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第3题
以下哪些退换货情况说明是对的()

A.天猫旗舰店的订单,无论自提、发货、急送订单都可以进行门店退换货

B.无论InStore EC或Ipad扫码购购买的商品都可以进行门店退换货

C.掌上旗舰店的订单,无论自提、急送、发货的订单都可以进行门店退换货

D.线上订单商品质量问题可以进行门店退换货

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第4题
有促门店礼品优惠券核销流程以下正确的是()

A.促销员扫描优惠券二维码

B.顾客在自己手机小程序选择需要的优惠券

C.扫描购买产品罐底二维码核销

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第5题
消费者将全面衡量产品的(),选择购买能使他获得最大总满足的产品。

A.需求

B.费用

C.需要

D.效用

E.欲望

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第6题
多样性购买行为的产生条件包括()。

A.不同品牌产品之间差异大

B.不同品牌产品之间差异小

C.消费者愿意花很多时间对各种品牌进行对比选择

D.消费者不愿意多花时间进行选择

E.消费者喜欢经常变换品种

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第7题
顾客自提订单时,门店可以核实验证的信息包括()

A.自提码

B.订单号

C.手机号

D.会员码

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第8题
消费者整件购买珍护产品后,保留购物小票,通过扫描活动二维码进入活动界面自助积分并上传购物小票后,选择对应赠品提报系统生成订单,订单审核通过后,赠品在一周之内邮寄给消费者()
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第9题
绿色消费是指消费者选购产品时,考虑到产品对生态环境的影响,而选择对环境危害较少,甚至是有利的产品。主要包括三层含义:一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品;二是在消费过程中注重对垃圾的处置,不造成环境污染;三是引导消费者转变消费观念,崇尚自然,追求健康,在追求生活舒适的同时,注重环保,节约资源和能源,实现可持续消费()

A.某餐馆推出以野生动物为主的菜式,因其主要材料来自非人工饲养的纯天然的野生动物,甚至包括某些珍稀动物,吸引了一部分消费者

B.小高热衷于购买本地生产的商品,他认为本地商品即使价格高、样式陈旧、质地较差,但是由于减少了运输过程的资源消耗和包装浪费,也是对环境保护的一种支持

C.小王出于对健康的考虑,喜欢食用无农药污染的绿色蔬菜,为了保持蔬菜的新鲜,他用塑料保鲜膜将蔬菜分类贮藏

D.小张是一个注重生活品质的人,所以在装修新居时,不惜花费大价钱,全部使用价格比较昂贵的绿色环保建材

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第10题
关于爆品操作,下列正确的是()

A.门店库存里有爆品大于1000元,本月爆品可以不订货,直接门店自提

B.爆品可以一次性多订

C.只要库存有货,可以直接让顾客门店自提

D.爆款订货时用集供货款支付,会影响当月集供货款收益

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第11题
维护和提高顾客满意度是企业在目标市场上长久发展的一大关键。下列哪一个说法是错误的()

A.保持较高的顾客满意度,有利于在顾客心目中树立一个良好的企业形象

B.如果顾客对某项服务不满意,他就会提高购买此项服务的消费标准

C.不满意的顾客很有可能会向其他人传播不满意的情绪和经历,导致企业失去消费者的信任

D.如果顾客对某项服务不满意,他很可能就不会再选择购买此项服务

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