题目内容
（请给出正确答案）
A.10：15分
B.10：30分
C.10：20分
D.不管怎么回拨都会扣分
答案
A、10：15分
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A.不要紧张，安心的接完电话后再说
B.和通话人说明情况后使用呼叫等待功能或20分钟后回电话
C.赶紧挂电话，然后赶紧接听
D.如果不能挂断的，第一时间回拨
A.400接听率：只考核8点-22点之前的来电
B.IM1min响应率：只考核全时段的IM会话量
C.400接听率：只考核接通状态为是的来电
D.IM1Min响应率：只考核客户当天第一次发起的会话
A.一个标准的400接听标准包含：标准开场白，态礼仪，邀约带看，确认联系方式，标准结束语
B.手机没信号，不计入考核
C.未及时接听，但及时回拨给客户并录客，不计入考核
D.手机防火墙自动拒接，不计入考核
A.公司只考核求购客户的来电接听质量，其它类型可以申请剔除数据免考核
B.所有类型的来电，只要做到标准开场与结束、态度礼仪，就一定合格
C.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核
D.咨询类客户也建议经纪人推荐链家APP，因为链家APP里有很多房产知识
A.IM消息要1分钟内回复
B.为了提高IM转带看率，要尽量获取客户手机号，形成带看
C.为了提高400录入率，尽可能多的录入客户，不会影响7日首看率和新增客户渗
D.链家网7日首看率，考核渠道有400来电、IM消息、约带看
A.应急值班人员应及时接听值班电话，如有紧急事务，在铃响之后未能及时接听电话时，要在第一时间内，最迟不得超过10分钟按来电显示号码回拨呼叫人
B.做好各类应急信息的接收、登记和处理工作。凡接收来文、来电，要按职权范围呈报处理，做到特事特办、急事急办，认真记录处理过程及结果。按照有关规定，对文电处理进行分类登记，及时归档，并做好保密工作。重要情况要及时报告值班领导
C.加强与当地政府应急管理部门、水电集团和公司各部门（单位）应急值班的信息沟通，建立联系制度，确保信息传递及时畅通，不漏报、不错报、不迟报
D.密切关注公司系统安全生产、稳定及突发事件等新闻舆情信息，及时收集、汇总、上报突发事件应急信息，负责特殊时期、重要及以上事件保电值班，做好突发事件预警、处置、恢复阶段应急值守、信息汇集、上报和续报工作
