A.承诺帮客户联系站点优先配送,已咚咚站点,站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生,客服需针对问题点进行致歉安抚,非我司原因导致,需表达同理心
C.告知目前物流状态,和预计送达时效,建议客户耐心等待,客户接受
A.拨打3次客户电话无人接听,及时上报异常,联系商家告知情况,并短信通知客户,再去配送手里其他订单
B.将餐品直接挂在门上或放门卫处后直接点送达
C.上报异常后,半小时内客户联系,需进行二次配送
D.上报异常后,半小时后客户未联系,需将餐品送还商家,不要点送达,也不要点取消
E.直接将餐品退回商家
A.直接点击送达
B.无需通知商家,直接取消订单/点击送达,血赚免费午餐
C.上报异常,上报成功后,告知商家订单异常情况
D.上报异常成功后30分钟内,客户发起二次配送后,需要再次将餐品送给顾客
E.上报异常成功后30分钟后,客户未联系,需在2小时内将餐品送还商家,按照提示拍照后无责取消
A.联系客户在APP上修改地址,更改后再进行配送
B.户未修改地址,在送达实际位置时立刻联系客服申诉订单,并注明客户实际地址
C.定位相差太远无法配送,餐品送还商家,将情况告知商家,打客服电话取消订单
D.将餐直接丢在错误地址上,直接点送达走人
A.在客户送餐地址点击报备,成功后先配送其他订单,避免超时
B.联系商家,商家表示自己处理即可。自己食用或者将其丢弃
C.将餐品放到客户前台或者小区门卫处发短信直接离开
D.第一时间告知商家,并请商家协助解决。30分钟之内再次联系到客户需进行配送,30分钟后仍然无法联系,需把餐品送回商家
A.告知耐心等待,快递会派送的
B.告知耐心等待,会联系快递进行派送的,并在订单备注:催件
C.先核实客户订单物流情况,根据情况处理,客户着急可联系快递催件,并且需要在订单进行备注
D.先安抚客户情绪,核对物流信息,告知耐心等待,联系快递后进行备注
A.取消订单,不予配送
B.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用 ,按修改后的地址配送
C.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用,按原地址配送
A.已经出现了,反正客户不想要了,那就不用去配送了,抓紧去配送别的订单
B.如已取货,立即点送达,如未取货,点击取货,然后抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单,联系站长征求解决办法,并及时收工按照站长的指令去解决此订单
C.抓紧联系客户询问具体情况,如不是自己的原因应选择继续配送,不用去管别的
D.出现后先点击送达,点完送达后抓紧去给客户配送,并电话告知客户具体情况,完成后继续配送别的订单就行