首页 > 计算机类考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户在结算交车时，以下做法可取的是（）

A.主动向客户展示车辆保养/维修后的状态，重点说明各项维修带来的益处

B.不用提醒客户下次保养需要实施的项目

C.主动介绍车间可提供的免费项目（如洗车等）

D.提醒本次检查出来但未得到客户同意的项目，说明各项提醒内容给爱车带来的益处和危害

答案

ABCD

解析：主动向客户展示车辆保养/维修后的状态重点说明各项维修带来的益处主动介绍车间可提供的免费项目（如洗车等）提醒本次检查出来但未得到客户同意的项目说明各项提醒内容给爱车带来的益处和危害

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户在结算交车时，以下做法可取的是（）”相关的问题

第1题

以下哪些是服务顾问执行交车时用到的单据（）

A.客户管理卡

B.车辆终检单

C.结算单

D.维修工单

点击查看答案

第2题

在结算时如果发现额外的维修费用，汽车维修业务接待人员应在次与客户进行沟通，以免为交车带来麻烦（）

点击查看答案

第3题

交车结算时，（）陪同客户结算

点击查看答案

第4题

以下选项，每笔考核（）

A．销售订单上金额有涂改,电话号码错误的、或在开票前没有总经理（职务代理人）签名B．交车时收回的销售订单联次缺失，收据缺失、精品加装单遗失补办C．整车已结算申请反结算或者已交车办理销退（非客户原因）,修改总价、精品、保险、会员卡等项目D．没有及时提交从公司帐户自动扣款的固定费用的发票及明细（即没有在本月末提交在本月已扣款如水电费、移动话费、租金、固定电话费、社保费、预付的油卡及相关扣费明细清单及发票）

点击查看答案

第5题

以下选项，每次考核（）

A．维修结算，带领客户到财务收银时，单据不全或需要权限人签字的工单项目（厂赔、险赔、零结算、会员积分抵扣）未签字、或者无领料单或出库单、或保险已核价的结算单不提供保险核价单而要求财务开票B．维修预收款，带领客户来财务收银或预收款转维修款时，不在CRM申请订金或申请退订者（含转维修款的支出证明没有相关权限人签字，而要求财务做收银出厂的C．交车资料漏交客户，引起客户投诉的

点击查看答案

第6题

根据修后交车准备操作要点判断，以下说法错误的是（）

A.《保养手册》盖章

B.旧件自行处理，不用拿给客户

C.检查车辆内外清洁情况，座椅需要归位

D.打印结算单

点击查看答案

第7题

交车时，先进行交车流程概述，然后进行（）等工作

A.文件资料清点签收

B.车辆清洗

C.主动介绍售后事宜

D.协助客户结算付款

点击查看答案

第8题

修后交车后，服务顾问应该做好后续的服务工作，以提高顾客的满意度，以下做法正确的是（）

A.更新客户信息和维修历史记录，并半小时后短信关怀

B.要求顾客给出好评，以完成服务满意度调查

C.提醒顾客保养时间，并要求顾客给出好评

D.联系失约客户，并重新预约服务时间

点击查看答案

第9题

结算交车-结算环节需要做的工作是（）

A.费用解释

B.免费项目告知

C.维修时长告知

D.提醒告知

E.结算引导

F.客户付款

点击查看答案

第10题

售后服务新流程框架描述正确的是（）

A.预约、预约准备、个性化接待

B.客户预约、预约准备、个性化接待

C.车间派工与生产、维修质量控制、交车

D.维修、交车准备、交车结算

点击查看答案

第11题

以下哪些场景可以把握真实一刻，创造基盘客户的欣喜度（）

A.付款前

B.交车时

C.紧急时

D.客户工作时

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）