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第5题
以下负责任的行为中，按照1-从低到高的行为水准评分，打分正确的是（）
A.对团队负责，有集体荣誉感，为荣誉而战，随时随地维护游侠客品牌形象—5分
B.不抱怨、不推诿、用心做事，有始有终，及时反馈—1分
C.不找借口，勇于承认错误，勇于承担责任，并及时纠正—3分
D.做好分内事，今日事今日毕，对自己的言行负责—2分
E.有主人翁意识，主动承担任务，让问题到我为止，把事情做到120分—4分
第6题
以下说法正确的是()。
A.营业网点实行首问负责制
B.对客户提问认真对待、不搪塞、不推诿，
C.需同事协助时及时呼叫联动服务
D.将客户推介至相关区域或岗位人员
E.对顾客需求密切关注
第9题
建立绩效考评与反馈要有三度，不包括（）
A.有深度才能准确的统计核算，给出客观的评价分数
B.有广度，让更多员工自由发展，不受公司条条框框约束
C.有力度，才敢于直面员工的问题，不做老好人，不搞平均主义，轮流坐庄
D.有温度才会关心员工的绩效差距，通过面谈分析问题，寻找解决方案，并达成共识
第11题
下列句子中加点词语使用不恰当的一项是（）
A.在这个世界上时光是最公平的，它不会怠慢每一个执着而勇敢的人
B.围绕反对四风，重点整治干部群众反映强烈的服务不主动、不贴心，纪律性不强，为官不为上推下卸、殚精竭虑、办事效率低等问题
C.读书的确是个不折不挠的过程，只有经历过地狱舨的历练，你才能脱胎换骨，取得一片新天地
D.她长着高挑的身材，有一头瀑布般的长发，无论走到哪里，都会鹤立鸡群，引人注目
