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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客服全程跟进电商客户需要做到哪几点（）

A．根据当日派单表，核对设计师上门量尺准时性，量尺完成情况，满意度等进行100%回访督导，确保了解销售服与务过程中的真实情况B．每日派单数据明细登入设计师全程跟踪表，便于设计师作全程跟进C．每日完善网销跟进记录表D．以上要点均是

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更多“客服全程跟进电商客户需要做到哪几点（）”相关的问题

第1题

当在电访到期客户及产品要素时，需要注意哪几点（）

A.保持互动/维护关系/实忠告知

B.剖析产品/消费分析/挖掘线索

C.熟客动作/让客户被重视

D.权益回馈/传递价值

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第2题

榴莲到达区域后，经验货发现其熟度达不到客户系统的要求应如何处理（）

A.批发人员处理

B.商超人员处理

C.社群人员处理

D.批发人员处理，商超人员需全程跟进

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第3题

品鉴会自检要求：提报人员全程跟进参加品鉴会，上一级人员进行抽查；根据邀请客户的层次级别，客服经理、VIP经理和片区经理参加，以确保品鉴会开展效果（）

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第4题

（跨境电商产品）客户在我行开立新账户后，在亚马逊上换账户，可能会被封号。需要事前提醒客户，在绑定新账户前，要提前与亚马逊客服及相关主管对接，对接成功后再绑定新账户（）

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第5题

对外张贴的内容需要做到哪几点（）

A.格式规范

B.内容准备

C.版面美观

D.无过期

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第6题

客户入店接待时，服务顾问应做到以下哪几点（）

A.引导客户停车

B.及时接待，高峰期跟客户说明并引导至休息区等候

C.礼貌问好

D.不用作自我介绍

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第7题

以下哪种情况是属于平台引流（）

A.京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货

B.客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险

C.客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式

D.咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买

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第8题

投诉处理倾听客户的不满环节应该做到哪几点()。

A.要让用户完全发泄出来

B.投诉处理人员应认真的倾听

C.应向用户真挚的道歉

D.应搜集用户存在的问题点

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第9题

夺取全面建成小康社会的伟大胜利，需要做到以下哪几点？()

A.坚决打好防范化解重大风险攻坚战

B. 坚决打好精准脱贫攻坚战

C. 坚决打好污染防治攻坚战

D. 确保经济社会持续发展

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第10题

以下哪几点为界定3A客户的条件（）

A.老板或股东

B.店铺有做实商/超工/数字营销

C.有做过代运营

D.有付费学习过

E.交易勋章在3A或以上

F.有做其他付费平台

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第11题

门店运营模式中导购负责电商客户的量尺、进店、成交的跟进，并及时与店长对接报备客户跟踪情况，辅助设计师的客户成交（）

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