题目内容
（请给出正确答案）
A.合法、违纪经营、失职等行为
B.违法、违纪经营、失职等行为
C.合法、合法经营、失职等行为
D.违法、违纪经营、正常等行为
答案
B、违法、违纪经营、失职等行为
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“有效投诉是指投诉人对物业管理单位在物业管理经营过程中存在（）…”相关的问题
A.标单位在投标或比价过程中出现关联方单位或一致行动人的
B.投标单位在投标或比价过程中被认定为围标、串标的
C.以合同价过低为借口，故意停工索赔或消极履约的，不达目的拒不复工的
D.出现工人或供应商员工围堵中海物业生产或经营场所，或至政府主管部门投诉以致对中海物业造成不良影响的
E.连续3年没有进行过年度评审的普通供应商和中海系统履约供应商
A.求认同的心理，客户在投诉的过程，一般都努力让公司相信他是对的和有道理的，这也是“投射效应”的一种反映
B.好表现的心理，客户的投诉往往针对我们提供产品或服务的瑕疵或问题，所以不少客户表现出既是投诉，又是评价甚至批评，“好为人师”的客户总是存在，他们希望得到一种成就感
C.报复心理，当客户心理预期与公司相距过大时，当客户宣泄情绪过程中受到阻挡或受到新的伤害时，某些客户会演变为报复的心理，表现为不计个人得失(在可以承受的范围内)，不考虑行为后果，要公司难受难受等
D.求尊重的心理，给予礼貌、认真地接待，及时表示歉意，及时采取有效措施，及时答复客户都是让人受尊重的表现。此外，在客户确有不当时，用聪明的方法让客户下台阶
A.求助型、咨询型、建议型
B.乐意型、情绪型、警告型
C.汇报、跟进、建议
D.乐观、主动、严肃
A.社会渠道存在养卡、套机、诈骗等违规经营行为,对公司和客户利益造成巨大损害的
B.或存在违反实名制等行为,引发大规模客户投诉的
C.不参与执行公司营销活动部署的
D.与友商开展战略合作的
A.在岗位上做与本职工作无关的事
B.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报
C.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
D.无故拒绝乘客的合理要求
E.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
F.工作失误或安排不当，导致单站购票机或闸机停用或降级服务数量达40％-60%
A.30000 元；5户
B.10000 元及以上30000 元以下；3 户以上5 户及以内
C.30000 元；3 户以上5 户及以内
D.10000 元及以上30000 元以下；5户
