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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务投诉是指因服务纠纷（在运营过程中，由于驾驶员和乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧和冲突）而引发的乘客对驾驶员服务的投诉（）

答案

是

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第1题

关于现场运营，下列说法正确的是（）

A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物，并协助人群疏散

B.在保证安全的前提下，应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行

C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场，并及时与班组部门汇报

D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务

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第2题

因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，第三方机构无需配合处理消费投诉（）

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第3题

因护理评估、分级护理制度落实不到位引起医疗纠纷的，按《柳州市人民医院医疗投诉（纠纷）事件绩效管理办法》及《柳州市人民医院护理服务类投诉（纠纷）管理规定》进行处理（）

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第4题

（知识类）根据擦车服务标准，在顾客没有特殊要求的情况下，我们在擦车过程中只擦车辆的前后挡风玻璃、倒车镜或车大灯等。（《加油站服务案例分享--因擦车不当引起的纠纷》）（）

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第5题

投诉是指服务人员在服务过程中与乘客发生争执，造成一定后果的服务质量问题。（）

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第6题

中国人民银行办公厅印发的《金融消费者投诉管理工作流程》中所称投诉，是指金融消费者与银行、非银行支付机构（以下简称支付机构）因购买、使用金融产品或者服务产生（），向中国人民银行分支机构反映情况的行为

A.民事争议

B.行政纠纷

C.刑事纠纷

D.民间争议

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第7题

以下哪种行为属于A级投诉等级（）

A．未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B．删除、拉黑客户微信或电话，或违规将客户清除出群等情况C．员工因未操作不规范（如系统操作失误，转班错误、调课错误、外呼通知错误，优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等）或工作缺失等，造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D．服务过程中，关键信息提醒不到位，导致客户不满或投诉

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第8题

银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷（简称“消费纠纷”），并向银行保险机构主张其（）的行为

A.公平交易权益

B.获赔权益

C.民事权益

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第9题

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：乘客服务事务：指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、等相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务（）

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第10题

()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告等方面。

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第11题

运营专员进行分配前回访，是为了跟客户就服务细节达成一致，提高服务效率，避免因服务范围不清晰或理解有误造成投诉或客户流失。所以，各部门应该团结协作，随时随地维护公司的形象（）

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