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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

（知识类）根据擦车服务标准，在顾客没有特殊要求的情况下，我们在擦车过程中只擦车辆的前后挡风玻璃、倒车镜或车大灯等。（《加油站服务案例分享--因擦车不当引起的纠纷》）（）

答案

是

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更多“（知识类）根据擦车服务标准，在顾客没有特殊要求的情况下，我们…”相关的问题

第1题

根据门店服务标准，饮品出杯时，应注意（）

A.核对单号与特殊需求

B.主动询问顾客现在喝还是打包

C.用德式抹布擦干杯身水渍、糖渍

D.包含所有选项

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第2题

多选根据门店服务标准，在引导顾客线上结账时，收银伙伴的手势应该（）

A.掌心朝下

B.掌心朝上

C.五指并拢

D.指向扫码盒

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第3题

根据门店服务标准，当顾客从门口经过或是在门口停留时,收银伙伴的正确做法是（）

A.致欢迎词,吸引顾客进店

B.保持微笑，等待顾客进店

C.向顾客挥手，吸引顾客注意力

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第4题

根据常州国际机场五月份安委会纪要，四月发生的一起车辆碰擦事件为（）

A.4月12日一辆内场车在空港南路加油站入口与一辆私家车抢道

B.4月12日一辆内场车在空港南路加油站入口与一辆私家车别车

C.4月12日一辆内场车在空港南路加油站入口与一辆私家车碰擦

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第5题

顾客反应酒水没有生产日期，我们客服可以使用的话术是（）

A.非常抱歉，您所购买的酒水因为年代比较久远，生产日期可能被磨掉了

B.非常抱歉，您购买的这款酒水就是没有生产日期的

C.酒水的生产日期是喷墨打印的，可能是酒水漏液导致日期被擦掉了

D.客官您好，有些酒水年代比较久远，您可以在酒水正标背面找一下生产日期的

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第6题

根据门店服务标准，点单推荐时以下正确的是（）

A.先给顾客点单再进行推荐

B.先给顾客推荐再点单

C.让顾客自行选购产品

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第7题

单选根据门店服务标准，收银伙伴向顾客复诵点单信息时，需要核对（）

A.所购产品

B.所购杯数

C.特殊需求

D.包含所有选项

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第8题

下列说法中，没有违背办事公道原则的选项是（）。

A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

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第9题

在接待VIP客人中，我们必须完成酒店的哪些相关培训（）

A.仪容仪表标准

B.酒店礼貌用语

C.顾客心理素质要求

D.红酒知识学习

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第10题

根据GB/T19001-2016/IS09001：2015标准，除非()，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

A.得到有关授权人员的批准

B.适用时得到顾客的批准

C.必须得到顾客批准

D.A+B

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第11题

服务顾问和其他服务人员在引领顾客时，应该做到（）

A.来店时间

B.来店人数

C.车牌号

D.车型号

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