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[单选题]

c5用户,业务专家订单跟进后最终的处理结果需要怎么处理()

A.电联消费者告知/协商不可直接推文完结针对跟进后需升级的场景也需要致电说明清楚后备注升级

B.诉求一致联系一次未联系上直接操作即可

C.电联一次未接通可完结

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A、电联消费者告知/协商不可直接推文完结针对跟进后需升级的场景也需要致电说明清楚后备注升级

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第1题
客户购买了化妆品后使用轻度过敏, 使用了商品后身上发痒,以下说法错误的是()
A.订单金额≤200元业务专家按此规则处理,>200元升级用户关怀库B.优先联系消费者提供图片,并核实凭证是否有效,(可将消费者的凭证图片在百度进行搜索)如凭证一样在百度可以搜索到,可直接驳回,但需备注核实网图,驳回未电联字样C.专家无法处理需升级的工单,需致电告知不可直接推文升级D.客户要求赔偿,告知客户提供医疗凭证后可以报销
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第2题
专家查询商家店铺余额不足,高出200元资损,我们需要进行下述哪项操作()
A.正常处理(按规则最终支持用户的判责均为仅退款)B.先按规则核实可支持用户情况下备注清楚可执行的方案,发送商家工单通知商家充值,商家充值专家直接判决,商家未充值专家判决后审批流内部审核后判决开启售后判决后根据审批流审核结果进行最终判决C.正常处理D.驳回
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第3题
小宫在平台上买了墙纸,反馈按照要求贴好后总是翘边,无法完全贴合,商家承诺贴坏包赔工单专家处理不正确的是()

A.用户是C5提交存在问题的图片,图片反馈有效时,可支持贴坏的部分仅退款

B.用户是C1提交存在问题的图片,图片反馈有效时,可支持贴坏的部分仅退款

C.用户提交的凭证有效时工单通知商家提供凭证或者协商一致,若无法达成一致,可以支持按比例仅退款或者未使用的退货退款流程

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第4题
数码肉眼不可见问题处理时,用户层级为C2~C5且非(小淘气/薅运费/物流不发券/刷单/恶意退款)订单金额≤100元不认可退货退款的情况下可支持用户仅退款诉求()
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第5题
最终投资决策结果有()

A.放弃

B.补充后上报

C.签订正式协议

D.同意跟进

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第6题
维修厂用户可以通过退款/售后模块进行售后单据的跟进和处理,支持()多维度模糊搜索,查询更快捷

A.配件名称

B.申请单号

C.店铺名称

D.订单编号

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第7题
用户在远程服务完毕之后,需要联想提供发票,以下错误的信息是()

A.用户从IOE工程师带货购买的远程服务,记录用户诉求,邮件发送至suihy1

B.记录case时,标明:已按流程给***发邮件,抄送SV

C.需要核实订单编号信息,反馈到SWSPD邮箱进行处理

D.及时跟进邮件信息进展

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第8题
用户原资费返费未到期,订单来源渠道为网厅,此单应如何处理()

A.联系用户核实是否需要放弃返费

B.用户返费为原资费优惠,更改资费默认取消

C.订单直接失败,选择用户返费为到期无法办理,业务规则政策

D.放处理中,待用户返费到期后再进行资费更改

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第9题
小刘买了家具,反馈家具有异味无法提供凭证,工单专家处理的流程不正确的是()
A.商家举证无效处理/未处理:订单金额≤20可办理全额退款;订单金额>20只能为用户办理退货退款,运费垫付由商家承担;用户诉求与结果不一致需致电协商B.如商家有效举证:驳回用户,建议用户提供甲醛测试的凭证C.此情况可以直接驳回用户因为无凭证
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第10题
C5用户在签收后3个月反馈甲醛超标的问题,如果商家无法举证的情况下,仍旧支持退货退款处理 运费商家承担()
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第11题
用户联系反馈漏发一包纸尿裤,客服回复跟快递核实一下之后第二天给核实结果。但客服第二天休息,以下哪个方式是正确操作()

A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进

B.留言给客户告知第二天自己是休息的,等第三天上班了再给用户处理

C.发核实消息给快递群之后,订单备注好,同时跟小伙伴交接好,最好第二天再次提醒一下小伙伴

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