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[判断题]

新增工单投诉分类一级退车类咨询、二级放款后已提车退车、三级分类金融违约车上架保卖需下放人选择城市端,选择跟进人,点击提交()

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第1题
客户连续3次致电表示自己已经还月供,且查询银行流水未收到返还的优惠券,系统显示客户4月21号刚还完月供,且有分1-12期返还的优惠券正在返现中,工单分类选什么()

A.活动类咨询-活动礼品-优惠券返现金额/时间

B.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现金额/时间

C.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现失败

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第2题
菜鸟仓查件咨询工单可以建多个,但投诉类工单只能建一次()
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第3题
部门报到机制中,各部门不需要对哪一类工单报到()。

A.投诉工单

B.咨询工单

C.故障工单

D.管理工单

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第4题
用户来电表示车辆无法启动,后台操作显示车机离线,查看订单还在进行中,工单分类应该选择()

A.咨询工单

B.救援工单

C.车辆检查

D.保险工单

E.投诉工单

F.网点检查

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第5题
下列哪类工单无法直接打开工单添加催促意见()

A.受理单

B.咨询单

C.投诉单

D.故障单

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第6题
以下()客户信息需要在CIM系统工单流转至分公司回访

A.咨询类

B.求助类

C.维保返修类

D.物业维修类

E.投诉类

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第7题
以下哪些情况不考核工单量()

A.提交直接答复

B.提交生产服务平台

C.家宽类问题选择客户咨询

D.提交2/3/4G网络质量投诉

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第8题
选择题用户在线反馈,我需要的教材家长圈没有,提供了账号和姓名,教材图片,工单描述完整,工单选择分类()

A.售后咨询

B.技术部

C.研发类

D.产品类

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第9题
客户来电反馈当时销售承诺送500元油卡,客户表示没有收到,经查询系统已发放,工单分类为()

A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现

B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到

C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到

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第10题
客户致电表示在我司定制购买了贴膜,当初并没有说要收费,但是现在贴膜的时候要收取费用,工单分类选什么()

A.活动类咨询-活动礼品-其他

B.服务类咨询-过度承诺-其他

C.3、活动类咨询-精品展卖-安装费用问题

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第11题
客户致电反馈销售没有跟他说上公司户,也没有告知他多媒体不能开通,工单分类选什么()

A.服务类咨询-过度承诺-其他

B.服务类咨询-过度承诺-承诺与合同不符(未结清可过户、保额不符、一年可退/换等)

C.服务类咨询-未如实告知-未告知结清前上公司户

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