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[单选题]

服务人员要提前()min将为VIP宾客所备的茶品,茶食,茶具摆放好,确保茶食的新鲜,洁净,卫生。

A.30

B.10

C.20

D.15

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第1题
服务人员要提前()min将为VIP宾客所备的茶品,茶食,茶具摆放好,确保茶食的新鲜,洁净,卫生。

A.30

B.15

C.20

D.10

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第2题
服务人员()要了解是否有VIP宾客预订,包括时间,人数,特殊要求等都要清楚。

A.每天

B.每周

C.每一小时

D.每半天

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第3题
VIP宾客所用的茶品,茶食必须符合(),茶具要进行精心的挑选和消毒。

A.国家标准

B.宾客要求

C.质量要求

D.特殊要求

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第4题
服务人员在面对宾客时,要保持___心态,热爱宾客,碰到问题不躲避,勇敢面对;碰到利益冲突不斤斤计较,顾全大局()

A.感恩

B.乐观

C.宽容

D.进取

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第5题
下列各组句子中,加点词的意义和用法相同的一项是()

A.否将为君累 若属皆且为所虏

B.衷甲以逆 余与四人拥火以入

C.帝注礼之甚渥 不知将军宽之至此也

D.唐自天宝而后屡失而复兴者 太子及宾客知其事者

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第6题
在服务过程中,难免会出现失误,给顾客造成不便,不管宾客是否原谅,服务人员都不能轻易原谅自己,要采取___的态度,及时道歉,设法弥补客人的损失,提高其对饭店的满意度()

A.宽容

B.负责

C.乐观

D.感恩

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第7题
VIP要客以及重点关注进港航班,应提前()到达桥位进行设备检查准备工作。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第8题
柜台服务人员至少要提前()分钟上岗,检查计算机、打印机以及触摸服务器等。

A.3

B.5

C.10

D.15

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第9题
饭店给下榻的VIP宾客的一种礼遇是()

A.VIP宾客迎送

B.店外迎宾服务

C.房内办理入住登记手续

D.派送鲜花,水果,欢迎信

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第10题
所有参与VIP接待的服务人员必须是VIP接待小组成员()
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