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第2题
您关注健康信息的原因是（）
A.自己或周围人身体不好
B.对某些疾病、医学概念的知识感兴趣
C.注重养生、美容美体
D.习惯性关注健康信息
E.其他
F._________________
第3题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
第8题
在商品标题中加入商品编号作用错误的有()
A.可以让您方便管理库存
B.方便顾客购买，如果顾客对某个商品感兴趣，则可以直接把编号发给卖家进行咨询
C.卖家为买家推荐商品也相对方便很多
D.以上说法均不正确
第9题
对某套房子感兴趣，而此时说出售了，顾客的兴趣自然会消失。如何再继续介绍（）
A.这套房子在售，但要预约业主前来开门，您先进来喝杯茶，我给您详细介绍一下
B.这套房子卖掉了
C.这套房子有缺陷
D.这套房子一直不能看
第10题
如果食材设置了满100百包邮活动。消费者只拍下了80元的产品，咨询是否可以包邮，客服如何做才能让消费者体验好（）
A.我们家是全场满百包邮，您的购买金额未达标不能享此服务，亲需要自付邮费
B.我们家是全场满百包邮，其他店要二百才免邮，我们已经为您考虑好多了呢
C.亲，您购物车已有80元，亲可以再买29.9元的五红水就可以包邮了，女生应该多喝五红水气色越来越好哦
D.亲，您可以再看看本店其他商品，目前我们这儿凑不满不包邮，非常抱歉呢
第11题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）
