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[判断题]

通过组织和实施客户满意度评价,可以获得业主对物业服务成效的间接评价。这是属于运用业主满意分析法识别客户需求的方法。()

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第1题
通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解,学习他人在客户服务方面的最佳实践。这是属于运用()识别客户需求的方法。

A.行为对比法

B.标杆对比法

C.特征分析法

D.标杆特征法

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第2题
碧物业特别推出“1530 ”的特色服务,即钟记录,钟到场,钟内开始维修,最后满意程度由业主评价,为业主打造“安心、舒心、悦心”的尊贵享受()
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第3题
业主对朴韵满意度评价的途径是:公众号「万科物业装修服务中心」——菜单栏关于我们——领取保修卡——页面中有评价入口()
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第4题
下面属于客户沟通七大渠道中的是()

A.物业见面会、乔迁问候

B.日常访谈、服务公告

C.业主意见箱

D.客户满意度调查、社区活动

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第5题
小区所有的业主档案录入系统时,需要选择物业服务类中的()

A.基础管理服务类

B.客户服务类

C.公共秩序维护类

D.创新、效益与业主评价类

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第6题
服务好店评价激励活动根据哪些满意度数据进行叠加排名奖励()

A.IM微聊+业主委托+业主面访+业主签约+客户签约的满意度数据

B.IM微聊+线下带看+业主委托+业主面访+客户签约的满意度数据

C.IM微聊+线下带看+业主委托+业主面访+业主签约+客户签约的满意度数据

D.IM微聊+线下带看+业主委托+业主面访+业主签约的满意度数据

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第7题
以下哪些角色可在满意度评价中对交易专员进行评价()

A.经纪人

B.店长

C.客户

D.业主

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第8题
课件中提到,“业主期望”由哪些方面组成()

A.朋友的口碑

B.服务承诺

C.业主需求

D.对物业服务的评价

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第9题
以下那些渠道是客户和业主可评价满意度的方式()

A.LinK/A+端评价

B.短信评价

C.贝壳APP

D.微信小程序

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第10题
客户满意100%是通过建立客户核心需求收集及解决机制、产品力提升服务意识提升、打通客户沟通渠道、客户满意度评价、人员专业化供方能力等相应提升()
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