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第7题
一顾客在一家大商场选购某种小家电时提出“你们的价格为什么这么高？”经验丰富的营业员说明价格差异的主要原因是（）。
A.品牌不同
B.用料不同
C.规格不同
D.使用寿命不同
E.用途不同
第8题
顾客在一家大商场选购某种小家电时，提出：你们的价格为什么比某批发市场的同类产品高出一倍多？经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是（）。
A.品牌不同
B.用料不同
C.规格不同
D.用途不同
E.使用寿命不同
第9题
审核员在采购部查看采购物品目录，请采购部负责人提供自质量管理体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，经检查，审核员发现有近1/3的合同是与新兴铸件厂签订的，而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有%以上不合格，并做了退货处理，审核员问采购部负责人：“你们对新兴铸件厂进行过评价吗?”采购部负责人说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品。"
第11题
顾客反馈为什么这么早付款不在名单内，你们活动是假的我要退货，客服做法正确的是（）
A.安抚客户情绪，告知客户活动抢购人多，先到先得，活动价格也是非常划算的
B.安抚没有抢到不要灰心，我们不定期有活动，下次可以继续关注参与
C.直接告知顾客可以退货的，发送退货流程
D.根据业务组的权限适当的给予5-10元的优惠补偿
