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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

快递理赔业务的定义是：客户委托我司对快递商品的仓配一体、纯配服务中，因我司实际运作中产生的运营或系统类问题，导致商家的货物损失或产生其他损失，我司按照背书条款、合同约定对客户进行的损失赔偿或安抚补偿，正确吗（）

答案

是

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更多“快递理赔业务的定义是：客户委托我司对快递商品的仓配一体、纯配…”相关的问题

第1题

对于索赔金额（零担≤1000元，快递≤100元）的出险货物，客户可以在官网上申请理赔，在线理赔须满足的条件是（）

A.我司官网账号

B.运单中索赔方联系方式为手机号码

C.索赔人有效身份证件（正反面）

D.付款方式为汇款

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第2题

以下场景不属于我司投诉范畴的是（）

A.咨询优惠券、发货折扣

B.表扬我司服务好

C.快递员冒充客户投诉

D.时效延误

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第3题

客户来电投诉我的货物653987649破损了，你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子，后客服跟进，发现实际单号是8569876321，快递单号，正确的处理方法是（）

A.原物流单号录入清理，无需继续跟进

B.原单号，继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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第4题

我司快递可提供免费接送货服务（）

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第5题

我司零担和快递的签收单原件返回均为20元/票（）

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第6题

公司目前向客户提供了哪些索赔资料提交方式（）

A.现场收集方式：查勘定损人员、人伤跟踪人员等理赔人员在查勘定损或人伤跟踪与探视等接触客户过程中直接收集客户索赔资料

B.柜面收集方式：客户可直接到我公司设置的各理赔服务网点递交索赔资料，由理赔部门人员负责接待处理

C.速递理赔方式：对于责任明确的小额简易案件，客户索赔资料准备好后，拨打公司提供的快递信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取索赔材料

D.新型渠道（微理赔）方式：客户通过微信、网上自助理赔、移动APP自助理赔等网络媒介提交电子索赔材料

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第7题

快递生鲜理赔业务来源有哪些（）

A.主动理赔

B.被动理赔

C.商服理赔

D.共责理赔

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第8题

我买的贵妃芒半个月了还没熟，你怎么给我解决（）

A.无法理赔，对方没有按步骤操作

B.直接理赔，不问原因

C.指导客人快递面单和未熟芒果合拍，照片合格先直接秒赔

D.建议催熟再放半个月看看

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第9题

系统内拒赔通知书发送的时间（）

A.被保险人盖章放弃索赔的小额快赔表上填写的时间

B.快递发送时间，关联快递单

C.用印的拒赔通知书上的时间

D.我司内部邮件拒赔邮件时间

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第10题

JMS 工单处理系统登记“处理结果”的标准：【无需理赔】来电客户 XX 不追究我司赔偿责任，快件问题已处理妥当，客户对我司处理结果表示满意（）

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第11题

JMS 工单处理系统登记“处理结果”的标准：【需要理赔】已与来电客户 XX 协商妥当：理赔 XX 元，理赔对象为 XX（寄件人/来电客户），款项已理赔到位，客户对我司处理结果表示满意（）

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