首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果顾客不回复，主动回问有哪些问题（）

A.亲爱的是需要这套教材吗

B.咱们店铺都是正版教材，可扫码验证，放心购买哦

C.不回问，等着顾客咨询问题

D.亲爱的您需要什么科目呢

答案

亲爱的是需要这套教材吗？咱们店铺都是正版教材可扫码验证放心购买哦亲爱的您需要什么科目呢？

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“如果顾客不回复，主动回问有哪些问题（）”相关的问题

第1题

发现店小蜜不论顾客问什么都是触发点击转接人工的提示，有哪些原因（）

A.没有流量了

B.系统异常

C.转人工失败提示

D.正常回复

点击查看答案

第2题

关于电子邮件的回复描述不准确的是()。

A.对于一些带有问题的邮件，回复时尽量将相关问题抄到回件中，再附上答案如果在休假或者节假日，可以不用理会邮件

B.若长时间未回复可先回复类似：收到了，我们正在处理，

C.一旦有结果立即回复字样

D.对电子邮件理想的回复时间是2个小时内

点击查看答案

第3题

问题奶如果溜出工厂，流到市场，顾客索赔，商家退货，媒体曝光，舆论抨击，政府问责——此时（）

A.营销是负数

B.品牌是负数

C.收入是负数

D.广告也是负数

点击查看答案

第4题

今天商家小丽在接客服期间，有位买家要求退运费到支付宝账号，并且主动发了支付宝账号，小丽应该如何正确回复买家（）

A.好的

B.笑脸（表情

C.只支持拼多多小额打款

D.不回复

点击查看答案

第5题

业务员小李收到一个，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是：()。

A.可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小

B.如果很忙，可以暂时先不回复

C.一定是骗子，不用回复

D.简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了

点击查看答案

第6题

在接待工作中，违反职业标准要求的做法有（）。

A.坐在座位上接待顾客

B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸

C.有顾客去接、委屈自己，要带着顾客去找经理评理

D.顾客打听某事恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧〞

点击查看答案

第7题

如果联系IMS后，IMS回复目前没有可以用的供应商，批准商场执行本地采购。那么商场在本地采购过程中应注意哪些问题（）

A.采购金额大于15000元时，需要三方比价

B.采购金额大于50000元时，需要走招标流程，且投标的供应商需要至少三家

C.采购金额大于500000元时，才需要三方比价

点击查看答案

第8题

点锅底的是否要注意什么（1）一般1位或者2位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底，比较经济实惠；位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底，比较经济实惠；（2）对于4位及以上顾客不建议客人点4宫格，因为吃起来不方便。但是客人非要点，我们要尊重顾客。（3）对于拿不定注意的顾客，我们要让顾客先选锅型，是点“单锅”、“鸳鸯锅”还是“四宫格（）

A．如果客人点单锅:点全辣的要询问客人是否加麻加辣或者减麻减辣，并给客人上菌汤喝。如果点全锅不辣的，询问客人是否加浓B．询问客人是否如果客人选鸳鸯锅，就要询问顾客是否吃辣，如果吃辣可以给客人介绍清油麻辣和牛油麻辣的区别，然后让顾客选择。选择完辣的，给客人介绍不辣的味道和功效，再让客人选择一款不辣的，然后再询问是否需要加浓，客人回复后就可下单了C．客人如果点四宫格，要给客人说一下四宫格是按照格子收费的，其中清水锅不收费。让客人自己安排

点击查看答案

第9题

商家问哪一个商品存在夸大功效和虚假宣传时核实商家有没有哪个达人为其带货，如果达人出现这类情况也会算是商家问题的如果商家不认可建议商家申诉（）

点击查看答案

第10题

导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议（）

A．喜欢的话，可以试穿B．这件也不错，试穿一下吧C．美女，您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款，一共回来5件卖2件了。您的身材，我相信上身效果一定很棒！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等顾客回答，主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）D．美女，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系，来（再次拿起衣服主动引导试衣）

点击查看答案

第11题

以下符合餐中服务标准的有哪些（）

A.未给顾客盛汤直接下菜

B.询问顾客是否忌口，给顾客分喝汤的料碗

C.餐中发现锅里没有什么菜品后主动为顾客下菜

D.保持桌面卫生干净整洁

E.盛汤后及时加汤调大火

F.多次出现空杯现象

点击查看答案