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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

十字服务用语包含（）

A.您好

B.请

C.谢谢

D.不客气

E.再见

答案

ABCE

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第1题

“十字”服务用语是:请、您好、对不起、谢谢、再见（）

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第2题

乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等，不得称呼乘客为“你（）

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第3题

常用服务用语包含（）

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.先生、女士

C.请、对不起、谢谢、再见、抱歉、请稍等、不用客气等

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第4题

请问生活当中的十字礼貌用语是（）

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

E.再见

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第5题

投递人员十字礼貌用语是（）

A.您好

B.请

C.对不起

D.您

E.谢谢

F.再见

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第6题

十字用语分别是、您好、请、谢谢、拜拜、对不起（）

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第7题

常用服务用语（）

A.您好

B.欢迎光临

C.谢谢您

D.对不起

E.请慢走

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第8题

基本服务用语包括：请、您好、谢谢、对不起、再见（）

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第9题

给予客户应有的【尊重】需要做到哪些内容（）

A.使用服务十字用于：请、您好、谢谢、对不起、再见

B.有耐心

C.使用征询、商量、委婉的语气

D.使用反问的语气

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第10题

不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。

A.您需要打开音响吗

B.你该下车了

C.您好

D.请系好安全带

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第11题

文明服务用语应做到哪几项（）

A.语速适中、温和，态度友好、自然

B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠

C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情

D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡

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