题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉处理完毕后，宾客服务经理须填写（），通报至各营业部门
A.大副日志
B.宾客意见登记表
C.重要客情通报表
答案
C、重要客情通报表
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.大副日志
B.宾客意见登记表
C.重要客情通报表
答案
C、重要客情通报表
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“投诉处理完毕后，宾客服务经理须填写（），通报至各营业部门”相关的问题
A.每天负责准备好充足的货品及用品
B.填写工作日记，反映茶艺馆营业情况，服务情况，宾客投诉或建议等
C.负责当班员工的考勤
D.将宾客平均分配到不同的区域，平衡工作量
A.填写工作日记，反映茶艺馆营业情况，服务情况，宾客投诉或建议等
B.每天负责准备好充足的货品及用品
C.将宾客平均分配到不同的区域，平衡工作量
D.负责当班员工的考勤
A.公共洗手间：每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓，垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2
B.电梯：电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新；清洁、保养良好，紧急按钮能够正常使用，按下后中控室能够及时响应
C.员工行为：各部门、各层级在岗员工，面对客户提出服务需求时，无论是否在职责范围内，均能做到有求必应，主动提供服务或提供间接协助，不得出现推脱行为
D.产品、服务标准：针对重要餐饮接待，EO单重要信息传达须准确、及时，精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌（重点关注禁忌项），针对不同的宗教信仰客户，坚决杜绝上错菜的情况发生，不得因上错菜造成客户投诉
A.正式的书面报告
B.明确的处理报告
C.公开正式的函件
D.详细深刻的总结
A.应及时安抚对方情绪，做好接待工作
B.详细了解事情原委，认真记录，协助其联系先关部门了解事情经过，做好解决与处理工作
C.将处理结果通报投诉方，得到对方认可后，将情况上报领导
D.无论如何，据理力争，维护公司利益
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
