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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情,在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。

A.换位法

B.移情法

C.引导征询法

D.平衡客户异议法

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第1题
顾客沟通包括()

A.建立客户档案

B.关于产品信息,合同和订单处理处理,顾客反馈

C.以客户规定语言和方式沟通

D.按需要将合同执行情况告知

E.收集客户售后反馈信息

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第2题
南京小伙小于为了夸奖西班牙客户的小孩,多次伸岀两根手指做出“V”字。他不知道,掌心向内对西班牙人来说是侮辱人的意思。该西班牙客户忍不住打了他一拳,公司丢了这笔业务,他也因此被炒鱿鱼。这主要说明()

A.不同地域人们的交往方式带有各自的文化印记

B.不同的文化环境下产生的交往方式会完全不同

C.文化差异只有通过交往时的行为举止才能体现

D.如何对待文化差异已成为商业谈判能否成功的决定因素

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第3题
医患沟通的三大要素()

A.一定要有一个明确的目标

B.语言和肢体语言的配合

C.达成共同的协议

D.沟通信息、思想和情感

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第4题
传播是人类通过()交流作息的活动。

A.符号和媒介

B.语言和符号

C.符号和示意

D.语言和媒介

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第5题
下列行为中属于老师被允许的行为()

A.与孩子有肢体接触

B.体罚或变相体罚学生

C.适当的批评指正

D.说具有侮辱性和有歧义的语言和词语

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第6题
心理治疗指治疗者借助心理学的方法(语言和非语言的)改变病人的心理活动,可决病人的情感、认知及行为等方面的问题,从而达到治疗目的。()
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第7题
《腊八粥》通过对八儿的动作、语言和心理活动等的描写,表现了八儿的天真、可爱、嘴馋()
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第8题
商业银行建立对员工异常行为的内部举报制度,并可通过问卷调查、电话回访等方式向银行客户了解银行员工是否参与民间借贷()
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第9题
孤独症评估量表()

A.丹佛发育筛查量表ESDM

B.心理教育量表PEP

C.基本语言和学习技能评估--修订版ABLLS–R

D.语言行为里程碑评估及安置程序VB-MAPP

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第10题
在《腊八粥》这篇文章里,作者通过对人物的动作、语言和心理活动的描写,表现了八儿在等待腊八粥的时候心理的变化()
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第11题
志愿者甲经常照顾孤寡老人乙。2015年3月20日,乙病故,遗嘱执行人丙告诉甲,乙遗赠给甲3万元和一套古籍。5月15日,甲明确表示拒绝接受古籍。5月18日,甲联系丙,表示撤销此前拒绝接受古籍的行为。5月28日,甲请求丙执行遗嘱,丙()。

A.应将3万元交付给甲

B.应将古籍交付给甲

C.无需向甲交付3万元

D.无需向甲交付古籍

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