题目内容
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[单选题]
通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情,在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。
A.换位法
B.移情法
C.引导征询法
D.平衡客户异议法
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A.换位法
B.移情法
C.引导征询法
D.平衡客户异议法
A.不同地域人们的交往方式带有各自的文化印记
B.不同的文化环境下产生的交往方式会完全不同
C.文化差异只有通过交往时的行为举止才能体现
D.如何对待文化差异已成为商业谈判能否成功的决定因素
A.应将3万元交付给甲
B.应将古籍交付给甲
C.无需向甲交付3万元
D.无需向甲交付古籍