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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理顾客异议的时候，我们应该做到以下哪些（）

A.保持微笑和友善

B.无论顾客是否正确，都不要否定顾客

C.强调卖点时，重点说出对顾客的好处

D.顾客觉得价格贵，你说那你可以选特价花车款

答案

ABC

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更多“处理顾客异议的时候，我们应该做到以下哪些（）”相关的问题

第1题

在异议处理中，以下哪些表述是正确的（）

A.理解顾客有该异议的初衷

B.多使用具体案例来化解异议

C.宣传我们的售后服务

D.尽量做到二拍一配合

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第2题

在处理异议的时候，如果顾客提出非常离谱的问题，我们应该委婉的打断顾客，避免陷入不利于我们的话题（）

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第3题

引导顾客试穿的时候有哪些核心要点（）

A.确认尺码

B.细节处理

C.成套试穿

D.处理异议

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第4题

提升CR我们店员自身需具备哪些能力（）

A.产品知识

B.服务技巧

C.与顾客沟通能力

D.处理顾客异议

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第5题

如果顾客在进门时，我们应该保证做到哪些（）

A.店内整洁

B.个人服装整洁

C.面带微笑

D.眼神交汇

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第6题

“这领口洗洗会不会变形/变大”对此顾客异议解处理最正确的是（）

A．我们领口都是经过双层加固的，但是像这种棉质衣服的领口，您在洗涤的时候轻柔轻搓，晾晒时切勿大力拎绞!建议您用晾衣网或者是拦腰对半晾晒B．不会的，您放心C．经常穿，经常洗是会有一点变形的D．再好质量的衣服，都会有点变形的

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第7题

门店营业额到21：00，这个时候已经20：了，来了一桌顾客，小张直接告诉顾客：我们21：00就要下班了，今天不能吃了！对小张的做法，店长应该怎么处理（）

A.为了保障我们的下班时间给予表扬

B.口头提醒，批评

C.红牌提醒一次

D.降级或淘汰

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第8题

以下哪些销售步骤是满足顾客的需求的（）

A.欢迎顾客—了解需求—推荐产品—送别顾客

B.了解需求—推荐产品—处理异议—连带销售—促成交易

C.了解需求—处理异议—连带销售

D.了解需求—推荐产品—促成交易—送别顾客

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第9题

以下哪些选项属于非销的作用（）

A.拉近关系

B.了解需求

C.了解顾客基本信息

D.储备知识与信息

E.处理异议

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第10题

特卖期间人多货多，为了防止货品被盗，我们在销售中应该做到哪些动作（）

A.试衣时报数给顾客，让顾客知道你很清楚试衣数量

B.暂时离开试衣间要跟旁边的同事做交接，让她帮忙照看一下

C.顾客试完的衣服要及时归位

D.要时刻礼貌的跟顾客打招呼，无论顾客是不是你的

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第11题

我们在给顾客推荐产品的时候以下哪些是正确的（）

A.推荐2款

B.同款不同色

C.不同款式

D.推荐1款

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