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第2题
服务台退货注意事项（）
A.包装不完整的，破损的按照小票进行退货，无小票通知课员工按照商品批次查看，专业性较强（家电，化妆品）向课员工咨询，特殊商品按照三包承诺办理
B.收银员结账出错，如：多扫，串码，收银员需要在小票上签字注明原因，并按照服务单品买单及整单买单进行处罚
C.如顾客需要换货，通知课员工进行换货（同商品）
第5题
在拣货过程中，如果发生商品缺货，应该如何操作（）
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已
第8题
顾客需要对于昨日购买的商品进行退货时，此时退款的正确操作是（）
A.如果是现金支付，暂时从备用金中退给顾客
B.如果是现金支付，从昨日的备用金中取出金额退给顾客
C.如果是支付宝支付，在POS中选择撤销，进行退款
D.如果是银行卡支付，在pos中选择退款，进行退货
第9题
一类违纪行为包括（）
A．仪容仪表:未按规定着工装或佩戴工牌，指导未改进未按照规定整理仪容仪表，不听劝阻食品/生鲜员工佩戴饰物B．劳动纪律:迟到、早退1月累计3次，1月累计旷工1天;不按照排班执行、私自换班调班，教育未改进;无故脱岗、教育未改进C．服务规范:不回答顾客询问或不带顾客到需求商品的区域;未按服务标准提供服务;未提醒顾客办理会员卡D．工作规范:陈列不丰满整齐;当仓库无货且货架缺货时未放置缺货卡;商品有陈列但未放置价签或POP;商品、货架、设备有灰尘、通道有垃圾;当班时间站姿、站位不规范、吃刺激气味食品;在营业区内换工服、随意摆放 ;不注重公共卫生、浪费资源、将商品带出公司 ;违反规定、给亲友照顾、优惠;议论他人、传播他人隐私、影响团结 ;对于批评不认真反思、狡辩抵赖一次 ;上班在楼面使用手机、下班不按规定关门者;上班时间从入口稽核口外出、存包柜存东西;工作考试不及格，经补考后通过者;工作失误给公司造成5千元以下者;工作怠慢、批评教育不改者一次者
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第11题
电商专供的变形恐龙战车、草原好朋友2款商品说法正确的是（）
A.这2款商品预计9月底入库
B.由于目前缺货，订单暂时不放入
C.这2款可以预定货，即使暂时不能发货，也可以计算套餐奖励
D.这2款商品在电商渠道会做惊爆价，其他渠道客户请谨慎订购
