题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果不能立即解决或立即满足客人的要求，可以使用什么方法（）
A.提供选择方案的艺术
B.记录下来
C.等他人来帮助
D.直接让上级处理
答案
A、提供选择方案的艺术
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.提供选择方案的艺术
B.记录下来
C.等他人来帮助
D.直接让上级处理
答案
A、提供选择方案的艺术
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A.使用尊称，语速语调适中
B.尽量满足其合理的要求
C.如现场可解决的立即解决，解决不了的按照部门分工及时转交相关部门，并与用户约定时间
D.不属于本部门职责的，直接告知用户无法解决
E.不予理睬
A.二话不说，立即满足客人的要求。
B.耐心了解情况，和颜悦色讲清道理，合理妥善处理。
C.请示经理。
D.叫来身强力壮的保安。
A.10点之前送洗，立即通知经理或领班
B.16点之前送洗，第二天13点前送回
C.10点之前送洗的衣物当天可送回
D.10点之后送洗的衣物若要当天取回，要求加收2倍的费用
A.若提供的客房低于标准,组团社应负责予以调换
B.如果不能调换,需要向游客解释说明原因并提出补偿条件
C.若客房内有蟑螂、老鼠导致游客要求换房,导游员可以建议酒店立即派人打扫
D.若因房内设备损坏导致游客要求换房,导游员应马上满足其换房需要
A.凡是计划内的游览项目，导游一般应该不折不扣地按计划进行
B.若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换
C.若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换
D.立即满足游客的要求
A.首先应该询问和查看客人：您没有受伤吧采取补救措施，迅速清理现场，不让客人难堪，通知吧台损坏餐具的数量、价值
B.告知客人需要赔偿，但是如果客人态度强硬不接受赔偿要求，不要强制执行
C.立即要求客人赔偿
D.如果客人不赔偿就打110
