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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

特殊顾客服务指的是()

A.需要特殊照顾的顾客给予特殊关怀

B.通知导医优先安排特殊顾客就诊

C.不间断关注特殊顾客动态

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C、不间断关注特殊顾客动态

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第1题
添加顾客微信好友,其目的表述不正确的是____()

A.购机后关怀,增强顾客粘性

B.方便频繁推送广告,群发消息

C.特殊节日关怀及精准营销

D.发展会员顾客

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第2题
下列说法中,违背办事公道原则的一项是()

A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客合理需求提供不同的服务

C.某车站作人员为残疾人员开启特殊购票窗口

D.某餐厅根据顾客的衣着打扮安排不同的座位

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第3题
下列说法中,没有违背办事公道原则的选项是()。

A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

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第4题
以下情况中,可以不提供送货服务的是()

A.有特殊困难顾客

B.体积庞大的商品

C.购买数量不多的顾客

D.笨重商品

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第5题
服务台退货注意事项()

A.包装不完整的,破损的按照小票进行退货,无小票通知课员工按照商品批次查看,专业性较强(家电,化妆品)向课员工咨询,特殊商品按照三包承诺办理

B.收银员结账出错,如:多扫,串码,收银员需要在小票上签字注明原因,并按照服务单品买单及整单买单进行处罚

C.如顾客需要换货,通知课员工进行换货(同商品)

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第6题
服务授权的目标是成为“商界最佳企业”,这就需要企业致力()。

A.满足顾客不可预知的、特殊的需求

B.提供能够满足顾客具体需求的个性化服务

C.与顾客建立长期的良好关系

D.鼓励员工主动作出决策以帮助顾客

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第7题
单选根据门店服务标准,收银伙伴向顾客复诵点单信息时,需要核对()

A.所购产品

B.所购杯数

C.特殊需求

D.包含所有选项

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第8题
某银行营业部设立3个服务窗口,分别为个人业务、公司业务和特殊业务(如外汇和理财等),现有3名服
某银行营业部设立3个服务窗口,分别为个人业务、公司业务和特殊业务(如外汇和理财等),现有3名服

务人员,每人处理不同业务的效率(每天服务的最大顾客数),以及每人处理不同业务的质量(如顾客的满意度)见下表,如何为服务人员安排相应的工作(服务窗口)?

某银行营业部设立3个服务窗口,分别为个人业务、公司业务和特殊业务(如外汇和理财等),现有3名服某银行

某银行营业部设立3个服务窗口,分别为个人业务、公司业务和特殊业务(如外汇和理财等),现有3名服某银行

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第9题
当顾客排队取货时,加快速度、有条不紊,并积极与顾客沟通之需,对有特殊需求的顾客可帮忙优先取货()
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第10题
在处理订单发货时,须注意顾客是否有特殊备注内容,须按顾客备注要求做好服务;如需要开发票的,则凭订单信息至客服中心开好发票后随商品一同邮寄给顾客,客服中心做好开票记录()
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