题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
特殊顾客服务指的是()
A.需要特殊照顾的顾客给予特殊关怀
B.通知导医优先安排特殊顾客就诊
C.不间断关注特殊顾客动态
答案
C、不间断关注特殊顾客动态
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A.需要特殊照顾的顾客给予特殊关怀
B.通知导医优先安排特殊顾客就诊
C.不间断关注特殊顾客动态
C、不间断关注特殊顾客动态
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客合理需求提供不同的服务
C.某车站作人员为残疾人员开启特殊购票窗口
D.某餐厅根据顾客的衣着打扮安排不同的座位
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
A.包装不完整的,破损的按照小票进行退货,无小票通知课员工按照商品批次查看,专业性较强(家电,化妆品)向课员工咨询,特殊商品按照三包承诺办理
B.收银员结账出错,如:多扫,串码,收银员需要在小票上签字注明原因,并按照服务单品买单及整单买单进行处罚
C.如顾客需要换货,通知课员工进行换货(同商品)
A.满足顾客不可预知的、特殊的需求
B.提供能够满足顾客具体需求的个性化服务
C.与顾客建立长期的良好关系
D.鼓励员工主动作出决策以帮助顾客
务人员,每人处理不同业务的效率(每天服务的最大顾客数),以及每人处理不同业务的质量(如顾客的满意度)见下表,如何为服务人员安排相应的工作(服务窗口)?