A.接起电话需礼貌性问候后,报公司名称及姓名,并询问来意
B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好
C.电话铃响三声内必须接电话
D.接听电话时口中不要吃东西
A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号,详细记录业主提出的需求,并确认清楚
C.语速平缓,耐心倾听,亲切解答,称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主,并等业主收线后再挂断电话
A.所有来电,务必在铃响三次内接听
B.接听电话时首先要表明身份,具体用语为;您好,吉祥物业(具体服务中心),请问有什么需要帮助吗语气要平和
C.电话用语应文明、礼貌、态度应热情、谦和、诚恳,语气亲切柔和,必须使用普通话
D.在电话中不得向业主透露有关公司内部管运作事宜
E.如果业主要求办理的事情是非安管职责范围内的问题时,不可推卸,要及时将信 息传递给服务中心相关人员,尽力为业主寻找解决问题的途径
F.通话完毕应以谢谢您的来电,再见与业主告别,并等业主挂断电话后方可挂电话