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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

Q1：查勘员如何辨别收到的派工案件是返修案件、送修案件或溢出案件（）

A.通过派工短信辨别

B.通过推修短信辨别

C.通过保单抄件中的代理人信息辨别

D.通过保单抄件中的销售团队信息辨别

答案

BCD

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更多“Q1：查勘员如何辨别收到的派工案件是返修案件、送修案件或溢出…”相关的问题

第1题

查勘员来电改派现场案件，正常案件非VIP客户,需要电话派工吗（）

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第2题

主工作任务的查勘定损员在接受主查勘任务派工后，对案件的真实性、损失的真实性、事故责任的准确性负责（）

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第3题

客户非现场报案，定损地址是在高速出口旁，而受理案件时，系统带出是非现场任务流，派工显示为电话派工，而此保单非VIP等的特殊案件，请问此应该按电话派工处理还是直接短信处理（）

A.按照系统提示电话派工，如果查勘员电话未打通，仍然可以IVR发呼

B.按照系统提示电话派工，如果查勘员电话未打通，不可以IVR发呼

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第4题

首次登记工单类型为车险“理赔催办”并流转到“北京分公司理赔部”的咨询工单，需提交工单正常流转机构，同时坐席电话通知案件首接查勘员，并在“补充处理备注”栏中注明通知对象及结果，拨打要求为（）

A.拨打三遍；如案件涉及多次改派，以第一个查勘员为准

B.仅拨打一遍，如案件涉及多次改派，以转交后最后一个查勘员为准

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第5题

北京非现场案件客户不在修理厂且推修为有的时候应（）

A.派工推修厂

B.派工虚拟查勘员

C.当留三者车电话且有三者车损时，转推修组，其他不转

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第6题

北京非现场案件客户已在修理厂但非合作厂且推修为无的时候应（）

A.派工推修厂

B.派工虚拟查勘员

C.当留三者车电话且有三者车损时，转推修组，其他不转

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第7题

案件改派，我们该如何调度?()

A.按改派模板将信息发至改派群

B.同步@对应区城查勘员

C.信息3分钟内未得到回复，需主动电话通知联系对应主管

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第8题

车险案件受理，出出险原因调整后，重新录案话务，在检验符合条件之后，系统弹屏出险原因无法同步，请新建报案页面受理！此时怎么操作（）

A.线上联系查勘员咨询处理

B.新建报案界面，根据原案件信息录入

C.新建报案界面，重新询问客户相关信息录入派工

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第9题

报案、救援类的话务如已可确认查勘派工话务断线如何操作（）

A.询问报案、救援类的话务断线，正确需即时回拨一次

B.若回拨不通，保存案件后根据派工规则进行派工；向客户发送‘断线回拨不通’短信

C.若客户的来电号码为固话，回拨一次操作结束

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第10题

目前所有查勘员均配置任务改派权限，除视频查勘及双代案件以外非视频查勘案件及双代案件的查勘员来电要求改派任务的暂不受理，指引查勘员自行改派处理（）

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第11题

直赔案件，查勘员来电我们可以直接改派吗（）

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