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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

中国联通投诉处理岗位技能认证工作由集团统一组织，通过（），公平、公正。

A.统一标准

B.统一教材

C.统一大纲

D.统一命题

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第1题

《中国联通IDC业务跨域销售管理办法》跨域销售界面中，TOP（）客户由集团政企客户事业部统一组织销售，集团公司客户经理为客户首席客户经理，负责客户统谈统签或统谈分签。

A.10

B.20

C.50

D.100

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第2题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，本地投诉问题集中解决率是多少（）

A.55%

B.65%

C.75%

D.85%

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第3题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，普通客户本地投诉评价满意率是多少（）

A.80%

B.83%

C.85%

D.88%

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第4题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，高星级客户本地投诉限时办结率是多少（）

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

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第5题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，普通客户本地投诉限时办结率是多少（）

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

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第6题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，高星级客户本地投诉评价满意率是多少（）

A.80%

B.83%

C.85%

D.88%

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第7题

理论考试由资格认证工作委员会统一组织，内容涵盖企业文化、管理制度、工作流程、专业知识、法律法规、集团重要工作要求等（）

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第8题

属（）情形的，由员工所在部门提出待岗培训人员建议，由分管副总经理审批

A.因个人原因，年度内未能按时完成岗位工作任务超过两次的

B.在竞聘上岗、双向选择等岗位竞争中未能实现上岗的

C.严重违反公司规章制度，被检查、投诉、举报并经查实的

D.经考试或考核，业务技能达不到上岗要求的

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第9题

请回答中国联通对外承诺的投诉处理时限。

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第10题

请回答中国联通对外承诺的投诉处理时限。

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第11题

工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉，由行业监管部门受理后转()。

公司处理的行为。

A.集团

B.总经理热线

C.工业和信息化部

D.通信管理局

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