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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉处理人员在跟单责任方遇到对方网点、管理人员不配合行为处罚 200 元/票，对接快递网络投诉岗落实处罚（）

答案

是

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第1题

天天快递在工单处理考核标准中，由于网点处理不当导致顾客二次投诉虚假签收，给与（）元/票处罚

A.50

B.100

C.200

D.500

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第2题

虚假签的处罚标准：处罚责任网点元/票，奖励上报方元/票（客户投诉不作返款）（）

A.10；100

B.20；100

C.10；200

D.20

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第3题

如虚假签收成立，处罚责任网点（）元/票，奖励上报方（）元/票（客户投诉不作返

A.50.10

B.100.30

C.100.20

D.50

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第4题

网点派送普通货物，单票延误被投诉仲裁，负激励（）元/天，最高单票（）元/票；投诉方投诉成功反返款负激励最高返款（）元

A.50/500/350

B.100/1000/300

C.200/2000/1000

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第5题

因服务态度类问题，造成客户投诉的，总部视情况处罚责任网点（）元/票。网点工作人员辱骂、恐吓、威胁总部工作人员的，处罚（）元/次。————请依次选择正确的处罚金额填空

A.200-2000 、500

B.500 、200-2000

C.300 、200-2000

D.200 、200-2000

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第6题

升级工单，需在24小时内回复投诉方，超时未回复投诉方，处罚责任方（）元/票

A.10

B.30

C.50

D.100

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第7题

工单正常时效或符合公司相关规定的服务范围内不可登记投诉，网点需自行协商处理，否则按照乱登记投诉处罚《》元/票（）

A.10

B.20

C.30

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第8题

虚假签收9月1日起接受网内举报，即寄件网点人员可通过【客服异议申诉】-【网络投诉反馈】对派件网点虚假签收行为进行举报，举报成功奖励（）元/票

A.50元

B.100元

C.200元

D.300元

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第9题

非韵达投诉成立,上海将处罚责任网点（）元/票

A.100元

B.200元

C.50元

D.0元

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第10题

网点正常时效内登记投诉，把投诉工单当成催件工具处罚（）元/票

A.10

B.20

C.50

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