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第1题
遗失的投诉期限分为哪几种（）
A.发件之日起75天内，不含当天
B.发出之日起第76天到6个月内，处罚责任网点正常遗失罚款50%，但不返款
C.6个月以后1年内按韵达官网首页运费标准5倍的50%进行处理，最高不超过200元/票，不返款
D.暂停网点:通知暂停之日起15天内进行投诉;暂停前投诉的遗失正常处理，暂停后投诉的最高理赔200元/票
第11题
凡是接到网点服务态度恶劣、辱骂等行为（含：钉钉沟通内容、电话沟通、微信工作群、系统登记），一经核实，视情节轻重给予处罚； 言语冲突、拒绝服务等成立（）元/次，肢体冲突（）元/次
A.200；500
B.500；1000
C.500；2000
D.200
