题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
目前4S 店在接待准备的现状不理想,其中包括__（）
A.库存状态不清晰
B.客户需求不了解
C.销售方案不确定
D.销售资料不准备
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.库存状态不清晰
B.客户需求不了解
C.销售方案不确定
D.销售资料不准备
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ABC
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A.为客户查询所在地附近4S店的营业时间并予以解答
B.主动为客户提供救援服务
C.如客户表示现在没空接待，明天再来电拖车，需要提供预约拖车服务给客户选择使用
D.如客户表示现在没空接待，明天再来电拖车，直接让客户再次来电即可
A.竞争导向
B.服务导向
C.技术导向
D.以上均不是
A.提醒客户有上汽通用满意度调研
B.提醒客户维修记录与4s店联网
C.提醒客户下次到店保养时间和里程数
D.提醒客户门店提供免费增值服务外观洗车
A.管家要亲手将茶饮交到客户的手上，而不要放到客户身边，以增强客户体验感
B.管家要动手查询客户在4s店维修记录，从而与客户交流维修记录
C.管家要动手将客户结算单放到上汽通用信封内，以突显门店正规军
D.管家要动手邀请客户关注车工坊公众号，成为会员
