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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果客人对沙滩的酒店要求比较高,希望酒店可以拥有私家沙滩的,那你会推荐哪个沙滩给客人()

A.闸坡

B.上川岛

C.西冲

D.巽寮湾

E.沙扒湾

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巽寮湾

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第1题
检查部门经理要检查VIP客人的餐桌摆台,确保符合酒店标准及客人的要求。如果客人对食品和服务有特殊要求,部门经理要在餐段开始前确认全部准备完毕()
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第2题
如果客人有要求,酒店可以把与保险公司的往来资料邮件给客人()
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第3题
如果客人要求多开发票,给酒店多开金额的税费,可以开票吗()
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第4题
洲际酒店的客人是睿智自信、充满好奇、低调优雅的世界旅行者,他们希望在入住我们的酒店和度假酒店时,感受到风格独特、时尚现代,深入洞悉的体验()
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第5题
酒店对服务员提出”三轻”的要求,是为了满足客人求安静的心理需要()
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第6题
秘书人员应协助领导做好会议期间遇到的重大突发事件的预案,下面描述正确的有()

A.建议与会者租用酒店的保险箱存放贵重物品

B.主办单位可以印制防火手册放在资料袋中

C.可以与靠近会议驻地的医院联络,由他们提供紧急医疗服务

D.与会者平均年龄比较高、职务比较高或者安排有拓展等特定活动的会议,应该有紧急医疗计划

E.要求与会人员下榻的酒店提供紧急救护

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第7题
向客人展示账单正确做法()
A.服务员谨慎观察并在恰当的时机走近客人 。当客人要求账单时才展示而不是提前呈现,以确保客人在没有压力的状态下结束用餐 。服务员应跟客人确认是否需要开具有公司名称的发票或收据,如果需要,通知收银员依要求开具B.在给客人看账单前,负责点餐的服务员应提前确认核对账单无误C.账单格式专业并整洁, 确保账单清晰易懂,没有污渍或褪色 ,确保账单无撕裂或破损的边缘 ,确保账单夹干净,整洁 。酒店的笔夹在账单夹中间位置,酒店的店标朝向客人 。账单整齐的放在账单夹右侧,确保打印出来的账单上酒店名称和账单的明细能够立即呈现在客人眼前D.账单夹直接呈递到主位客人的右手边 。服务员呈递账单后退后一步,以方便客人进一步浏览并审查费用
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第8题
在接待VIP客人中,客人的期望是()

A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息

B.确保整个服务团队认知VIP客人,为客人提供细致周到的服务

C.在整个服务过程中,服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好

D.希望跟其他客人一样的服务可以了

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第9题
如果酒店住店客人需要兑换外币,可以在酒店哪里兑换()

A.财务部

B.礼宾部

C.前台

D.客房部

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第10题
如果tmc上没有客户的协议酒店价格了,我们可以协助联系酒店帮忙给客人办理预定适宜,然后收到确认信后转发给客人()
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第11题
如果客人有酒店有价证券,在入住前或者退房时出示都是可以的()
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