题目内容
（请给出正确答案）
A.方案策划
B.设计交底、样板先行（工艺样板、交付样板）
C.作业面移交管理、放线管理、工序交底
D.成品保护管理、精保洁管理
答案
设计交底样板先行（工艺样板交付样板）作业面移交管理放线管理工序交底成品保护管理精保洁管理
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A.倾听过程中尽量自己把控进度，以便掌控局面
B.倾听过程中要适时回应并总结客户意思
C.倾听过程中做好客户需求的记录
D.倾听过程中要通过适当的提问来深入挖掘客户需求
A.建立客户分层分类识别评价工作机制
B.基于一个班子、两支队伍统筹协调
C.营运管理抓日常抓基础抓存量
D.管控好反洗钱高风险客户
A.1分钟响应回复，赢得客户好感
B.给予专业回复，赢得客户信任
C.前三分钟，前10句话别要电话，别吓跑客户
D.做好客户需求挖掘和整理
A.航班中要务必做好证据收集
B.航后跟进预处理，避免事件发酵
C.两者都是
A.及时接听电话。
B.做好电话录音或记录。
C.迅速转送有关部门。
D.跟踪落实解决措施，限期答复客户。
E.电话回访客户听取意见。
A.是否存在伪造或私制保单服务专用章的违法行为
B.是否存在私自留存保单服务专用章并在空白单证私自加盖等问题
C.是否存在因管控不到位，造成保单服务专用章遗失并引发保全作业案件风险等问题
D.是否开展相关教育宣导工作
A.低
B.高
C.中
D.中低
A.人员搜救应做好安全防护，且搜救人员编组不得少于3人，并指定一名负责人。
B.搜救小组在进入浓烟、高温、有毒区域搜救人员之前，要实施安全管控，设置紧急救助小组，做好出入登记，掌握进出人员相关情况。
C.要在水枪冷却掩护或者驱散稀释措施的配合下行动，必要时梯队掩护层层推进。
D.要携带安全导向绳或铺设水带进入，携带救生担架、防毒面具或其它呼吸保护器具，用于救助和保护被困人员。
