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更多“卡人接电话表示无法还款，专员二次跟进可以直接拨打三方（）”相关的问题
第2题
在卡片标示状态等都正常的情况下，卡片使用话术正确的为（）
A.您的卡片现在是停卡审核状态，是否可以使用需要看系统评估，您还款后可以尝试用一下
B.你把钱（30金额）还进来我这边就给你开卡
C.你的卡片状态我看了都正常，你还把还完就能用了
D.卡人主动询问还款后卡片后续是否可以用，专员告知还款后在可以额度范围内可以尝试使用
第7题
坐席接到用户反馈的问题第一时间无法解决，或用户强烈要求领导接电话、要求换人接电话，员工可以首先选择线下升级组长，告知用户后续会有专人回复（四个小时内回复），如用户表示不认可，员工安抚用户情绪后可以向组长申请线上接听电话（hold≤60s）（）
第9题
关于美利业务，以下说法正确的是（）
A．美利台账的登记及跟进与工单要求一致，如客户提及投诉等敏感字眼，务必按升级流程处理B．若美利车客户至微信公众号换绑还款卡失败，客服可登记美利换绑卡台账C．如客户把还款资金已经充值到虚户，但后续反馈要变更其他还款方式进行还款，要求退回虚户的资金的处理方案：告知客户因资金已入账线下还款账户，我行已在处理中，无法进行退款，建议耐心等待扣款。如客户争议强烈，客服告知退款时效2-3个工作日，可创建工单反馈至运管评估D．客户反馈需要拿回车辆登记证（绿本），客服首先通过CMS系统核实客户订单已结清，已结清则登记客诉至绿本台账并告知客户：您的诉求会帮您登记并反馈，请您耐心等待，后续会有专人跟进处理
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第11题
员工离职交接流程，以下说法正确的是（）
A.员工发起离职交接流程并跟进逐级审批，线上流程结束后人事专员打印离职交接表单及流程，由员工和人事专员签字后放入档案保存
B.员工无法现场办理离职手续，可以口头委托人资专员进行办理，由人资专员代提离职流程，延迟一个月发放工资
C.已签订劳动合同的人员离职，需要进入NC系统进行劳动合同解除的操作
D.查看离职人员的年假是否超休，超休应在离职交接表中标注出来，由薪酬组在工资中扣除超休对应工资
