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第4题
三方主动表示已知客户欠款并愿意代偿，专员可以告知客户欠款及欠款信息（如金额、天数等）;但专员不得在三方已知欠款的情况下主动询问三方是否愿意代偿;如你是不是要帮他处理呀，我们公司规定只有你帮他处理才能告诉你客户的业务信息，该话术属于主动询问三方代偿（）
第5题
关于到期换卡以下说法正确的有（）
A.对卡片已过期且未激活的卡片，告知客户无法换卡
B.对卡片已过期且超过六个月的卡片，告知客户无法换卡
C.该处的无法换卡包括到期换卡、挂失补卡、损坏换卡等换卡业务
D.可以单挂失
第6题
在卡片标示状态等都正常的情况下，卡片使用话术正确的为（）
A.您的卡片现在是停卡审核状态，是否可以使用需要看系统评估，您还款后可以尝试用一下
B.你把钱（30金额）还进来我这边就给你开卡
C.你的卡片状态我看了都正常，你还把还完就能用了
D.卡人主动询问还款后卡片后续是否可以用，专员告知还款后在可以额度范围内可以尝试使用
第8题
以下属于其他违规行为的（）
A.在合作营销推广信用卡时，合作方（通过二维码帮助专员发卡的为合作方）利用发卡二维码冒用发卡专员或行员身份进行发卡、推广POS机等业务，引发客户投诉
B.客户在面签激活时，员工明知存在中介代办及集中面签欺诈风险隐患，却隐瞒案件风险不上报
C.未妥善保管二维码，明知推卡人员系中介敏感行业人员，存在违规推卡、捆绑推销办理POS机等风险行为
D.未尽信用卡产品的基本告知义务，如未告知产品信息披露及风险提示，导致客户申请、用卡及服务体验出现问题，引发客户投诉
第9题
下列关于用户办理拆机方式描述错误的是（）
A．线上宽带预约拆机路径：四川电信官微--服务大厅--办理服务--拆机预约--拆机规则：线上宽带预约采集业务办理需知--客户信息完成填写--我要拆机B．引导客户关注四川电信官微，指导客户使用线上预约拆机功能，避免客户多次到厅引发投诉C．查询到用户有未到期活动，告知用户不能办理拆机D．外围引导、客户等候区等营业人员（含携转专员）需提前问询客户具体业务办理需求，同时对客户证件及手续进行核验，对手续不齐全无法办理宽带拆机向客户致歉，并提供解决方案
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第11题
张先生，卡额度是50000，账单日10日，每个月的账单全额保持在50000左右，最低还款额2000左右，在他生日2月1日的兴业给他短信，告知提高了10000的临时额度，有效期三个月。5月1日告知临时有效期到期了额度恢复到5万。结果5月10日账单，他的最低还款额可能是（）
A.12000
B.2000
C.10000
D.50000
