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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如在追加或跟进“快件时效-时效延误”时发现工单属于“特定时效”，需要__（）

A.手工更改客户声音类型追加工单

B.按时效延误跟进

C.结束时效延误，重启特定时效跟进

答案

C、结束时效延误，重启特定时效跟进

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更多“如在追加或跟进“快件时效-时效延误”时发现工单属于“特定时效…”相关的问题

第1题

同时满足以下哪些场景，无需回访客户可结束工单（手机用户需短信知会派件情况）（）

A．工单已处理完毕，且无其他事项/费用需要处理B．工单发起声音:异常件跟进，进快件时效（时效延误:工单追加次数少于等于3次/ 时效需求:工单追加次数少于等于5次），客户需求（工单追加次数少于等于10次）C．工单发起时间晚于派件时间D．工单发起时间早于派件时间

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第2题

客户催件，来电时快件已超承诺时效，原因：中转环节延误了，发起工单统一发起（）

A.快件时效-时效延误-规划延误

B.快件时效-时效延误-中转运输环节延误

C.快件时效-时效延误-关务环节延误

D.无责任环节的外部工单，选择工单发起所在地

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第3题

快件由010-027，客户来电投诉时效问题，027客服主导跟进，时效延误责任属于010，客户邮政申诉客服未及时处理，经核实，客户申诉内容属实，邮政责任027Y（）

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第4题

快件在运输过程中，因各种原因快件未能在规定时间内送达收件人本人或本人认可的代收人手中的快件属于（）

A.时效延误

B.快件错分

C.快件错发

D.快件装车

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第5题

快件当前产生疑似遗失预警，客服发起全部遗失工单，工单跟进中，客户再次来电催时效，当前路由有更新，是追加前面全部遗失工单还是重启时效类工单（）

A.追加工单

B.重启工单

C.备注即可

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第6题

快件已签收，客户来电催件，查看动静态路由“异常状态显示错发—目的地”，客户催件应发起（）

A.快件时效—时效延误—快件错发

B.快件时效—时效需求—优先中转

C.快件时效—时效需求—优先派送

D.快件时效—特定时效—特殊场景

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第7题

时效内客户来电催派，客户反馈东莞寄上海的快件怎么发到成都了，此时客服应打开动静态路由，查看到“异常状态”显示有：错发-目的地，应发起什么工单（）

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-特定时效-特殊场景

C.快件时效-时效延误-快件错发

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第8题

快件显示8月16日13:00签收，客户8月16日16:00来电表示收到的黄花梨烂了，签收的时纸箱是好好的，但是现在快件发出一股难闻的味道，要求我司上门拍照赔偿，查看快件时效已延误，应发起声音发起工单（）

A.外包装破损

B.外包装无损

C.以上都与不对

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第9题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第10题

发起为“部分遗失”，快件最终已经找回，按最终达成时效结束为“时效需求”或“时效延误（）

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第11题

快件承诺时效为1月9日12:00，1月9日12:15快件首次出现滞留原因代码25收方地址偏远,，收方客户1月9日12:35来电要求尽快派送或核实派送时间，应发起（）

A.优先中转

B.优先派送

C.时效延误

D.信息不符

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