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[判断题]

需要转接到运营部门的电话,如在营业或上班时间内,可以直接根据客人要求,为其转接,如出现忙音、无人接听或下班的情况,接线员可以直接拒绝来电。()

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第1题
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时,受理部门相关人员需在()分钟内报送本部门的管理人员进行预判,同时提交紧急工单,且在半小时内整理相关投诉情况,以电话、邮件形式上报对口分中心,由分中心负责在()小时内反馈运营管理部、综合部
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第2题
以下属于致爱丽丝”警示音乐播放条件的是()
A.接到涉爆类恐吓电话、报警及发现疑似爆炸物品,地铁公安或运营企业要求开展全站排查,并启动相关预案的(换乘站协同处置方案)B.涉及需要播放警示音乐的演练C.纵火D.因处置其他重大突发情况需要,现场民警提出的
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第3题
以下属于致爱丽丝”警示音乐播放条件的是()
A.接到涉爆类恐吓电话、报警及发现疑似爆炸物品,地铁公安或运营企业要求开展全站排查,并启动相关预案的(换乘站协同处置方案)B.涉及需要播放警示音乐的演练C.想播就播D.因处置其他重大突发情况需要,现场民警提出的
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第4题
客户要求协商还款,以下哪些场景可在线转催收专项小组()

A.非本人致电申请协商还款(家人失踪、刑事责任、无偿还能力等),无其他诉求

B.客户不满协商结果再次来电要求协商还款 / 或来电催办 / 或需要催收联系其最新联系方式

C.投诉催收方式且要求协商还款,安抚失败

D.客户接到催收电话或短信要求指定时间还款,希望宽限几天或几小时还款

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第5题
接到银行电话称你涉嫌洗钱,电话随即转到公安机关和检察院,并表示要证明你的清白,需将你的所有资金转入“安全账户”接受调查。这一事件中,有哪些破绽可以发现这是诈骗电话()

A.警察调查案件不可能通过电话进行

B.公安机关和检察机关是两个不同的部门,在调查案件时不会直接通过电话转接

C.不管公安机关还是检察机关,都不存在所谓的安全账户

D.信用卡欠款是银行客服通知的,他们没有转接到公安机关电话这项服务

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第6题
后线部门在接到外线客人电话时,需要称呼客人姓名并至少称呼三次()
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第7题
上班工作期间班组测量员工体温如在平静状态下超过()℃,科室应立即上报

A.36.8 科安全员

B.37 科长

C.37.3 部门上级负责人及部级安全员

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第8题
(运营主任)有权机关在冻结、解冻工作中发生错误,其上级机关直接作出变更决定或裁定的,营业机构接到该有权机关变更决定书或裁定书后,应予以办理()
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第9题
居民张师傅早上接到一个电话,对方自称是中纪委温州办事处王主任,称其涉嫌帮贪官洗钱,随后电话被转接到“北京市公安局”。对方要求其涉嫌洗钱的10万元钱存入对方提供的“安全账户”洗刷清白。信以为真的张师傅一一照做。这一事件中,哪些破绽可以发现这是诈骗电话()

A.政府机关调查案件不可能通过电话进行

B.公安机关和检察机关是两个不同的部门,在调查案件时不会直接通过电话转接

C.不管是公安机关还是检察机关办案,都不会要求被调查者将资金转入任何账户

D.明明是温州办事处,为何让给你转接北京公安局的电话

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第10题
将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求主要涉及营销和运营部门。()
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第11题
我的客户特殊情况没有操作电子化回访,需要转电话回访。此时不需要向运营内勤说明原因,也不需要主管、营业部经理、服务部经理签字核实原因是否属实,直接预约回访即可()
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