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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

订单未支付时效≤7天,客服记录工单标题选择错误的是()

A.快车优享/新优享-申诉-作弊-申诉-七天未垫付

B.新优享-咨询-行程问题-订单查询-订单七天未支付

C.快车优享-咨询-账户信息-未支付-未支付平台规则

D.快车优享/新优享-申诉-作弊-申诉-七天未垫付(二次申诉)

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ABD

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第1题
八大城市申诉服务分,升级工单标题正确的是()

A.快车优享-申诉-二次申诉-二次申诉-服务分

B.快车优享-投诉-政策制度-服务分降低原因-无历史差评和负项因素

C.快车优享-申诉-多次申诉-多次申诉-服务分申诉

D.快车优享-投诉-政策制度-服务分降低原因-好评减少或差评增多

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第2题
司机反馈忘记添加附加费,以下说法错误的是()

A.客服核实司机是否为注册号码来电,非注册号码来电即使核身通过也无法受理

B.如果乘客同意添加,客服选择《快车优享-投诉-订单类-修改价格-忘记添加附加费》标题

C.订单已支付:告知司机平台无法处理,建议司机今后谨慎,避免造成经济损失

D.若乘客同意修改费用,客服方可改价,无需外呼司机告知

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第3题
司机进线反馈需要降级,选择以下哪个工单标题()

A.快车优享-咨询-政策制度-升降级规则-主动要求降级

B.快车优享-咨询-政策制度-升降级规则-降级原因

C.快车优享-投诉-政策制度-车辆升降级-车辆升降级

D.快车优享-投诉-政策制度-升降级规则-条件不满足未成功升级

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第4题
以下有关平台垫付,说法正确的是()
A.订单结束后48小时内乘客应该支付订单,若未支付则进入5个工作日的催款B.订单结束后7个工作日内乘客没有支付,司务员可以致电客服申请平台垫付C.订单结束后48小时内乘客应该支付订单,若未支付则进入5个工作日的催款,然后是7个工作日的坏账期,共14个工作日。然后由客服进行申诉7-10个工作日会申诉成功,在接下来的7个工作日由平台进行垫付D.申诉方式是在专车口进入,然后进行二次申诉升级即可E.客服在帮助司务员申诉时,关单类型选专车,工单分类选七天未垫付(二次申诉)
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第5题
快车-申诉-作弊-申诉-提示坏账,乘客认可支付,客服必须引导乘客通过APP进行支付,不可以升级处理;该笔订单支持用券,支持余额和第三方支付()
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第6题
快车-申诉-作弊-申诉-提示坏账,通过“方舟-历史订单查询”查看订单详情,确认账户存在未支付订单的情况()
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第7题
如实时订单显示未申诉,首次是客服帮司机直接申诉,然后升级工单,工单标题选“二次申诉()
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第8题
司机进线表示乘客给打电话说把手机落在了司机的车上,但是司机看了车上的确是没有的,并且后面已经再次接了两三单了,但是乘客威胁司机,扬言会弄死司机,客服正确处理流程为()

A.快车优享-投诉-司机投诉乘客-态度不好-态度恶劣

B.升级重大安全工单重大安全投诉-自残自杀-扬言伤害他人

C.重大安全投诉-持危险物品(刀、棒、砖头等)威胁,未伤人

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第9题
司机表示订单未支付,客服告知只要是非作弊订单,都可以享受平台垫付,订单完成后的48小时未支付,进入5个工作日的催款流程,催款后仍未支付订单进入坏账补偿审核流程,最晚7个工作日到账,告知司机耐心等待,超过七个工作日的如果订单标记为作弊,告知司机订单存在异常不予垫付,如若司机有异议的,一线客服可引导司机APP申诉,此说法()
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第10题
您出行一般选择的车型是()

A.出租车

B.顺风车

C.快车

D.专车

E.优享

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