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第5题
下列哪些是属于现场接待礼貌用语的（）
A.您好，欢迎致电伊美尔xx医院，前台xx为您服务，请问有什么可以帮您
B.感谢您的来电，祝您生活愉快！再见
C.您好，先生/女士，请您喝茶
D.先生/女士，慢走（再见）
第6题
属于十字礼貌用语、四要的是（）
A.你好、这边请、抱歉、感谢、拜拜
B.执行力度要严谨、验收过程要细心、问题处理要尽快、待人接物要礼貌
C.您好、请、对不起、谢谢、再见
D.执行制度要严格、查验过程要细致、处理问题要及时、接人待物要文明
第7题
下列哪些是属于电话沟通中礼貌用语的（）
A.您好，欢迎致电伊美尔xx医院，前台xx为您服务，请问有什么可以帮您
B.感谢您的来电，祝您生活愉快！再见
C.您好，先生/女士，请您喝茶
D.先生/女士，慢走（再见）
第10题
业户来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，当业户距离前台约---米时，起立并微笑；当业户距离---米时，立即使用标准服务用语，向业户问好：“先生/女士，您好，请问有什么可以帮您（）
A.1、3
B.3、1
C.2、1
