题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接听电话及时，来电响铃（）接起。顾客入座后（）为顾客倒第一杯茶水。顾客需要服务时（）回应
A.30秒内
B.3秒内
C.5秒内
D.3声内
答案
ACD
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A.进店无人接待，自行找座位
B.入座后，顾客自行自助倒茶水
C.员工为顾客介绍菜品，及时发现顾客需求
D.多位员工为同一桌客人服务
E.无工作人员陪同，自行去前台买单
A.顾客入座后及时供应茶水，服务员依据顾客就餐人数及时增撤餐具
B.服务员给顾客增加餐具时，使用了未清洗干净的餐具，导致顾客投诉
C.高峰运营时段，服务员过于忙碌，造成点错单、下错台号问题1次
D.服务员能够将服务与菜品促销活动良好结合，针对店内营销活动作出贡献
A.工作期间面带微笑，站姿标准，有序引导顾客排号、入座就餐
B.非运营高峰期，门迎对进店就餐的顾客态度冷淡，遭到顾客投诉
C.捡到顾客遗漏的失物，及时与前台交接，做好失物保管与招领记录
D.高峰期顾客较多时，主动为客人取号排队，及时为等位的顾客提供茶水小吃
A.电话接通后，响铃30秒接听电话
B.接听电话声音小，吐字不清晰，情绪低落，没有活力
C.如涉及敏感话题，需时刻保持谨慎并及时报备相关领导
D.每个客户首次来电电话接听均未记录，接电完毕后不将信息录入
