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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客来电预约接听电话要求是（）

A.接起时效，3声内，2声铃响接起，1声铃响严禁接起

B.开头语规范，问候语，询问需求，语气热情亲切

C.电话响起后随时接听电话

答案

接起时效3声内2声铃响接起1声铃响严禁接起开头语规范问候语询问需求语气热情亲切

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第1题

接听电话礼仪要求，电话铃响在（）之内接起

A.1声

B.3声

C.5声

D.10声

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第2题

前台接听电话应在响铃（）内接起，邻座无人时，主动在铃响3声内接听邻座电话

A.3声

B.5声

C.10声

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第3题

接听电话时，铃响几声接起（）

A.3声

B.4声

C.三声之内

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第4题

接听电话及时，来电响铃（）接起。顾客入座后（）为顾客倒第一杯茶水。顾客需要服务时（）回应

A.30秒内

B.3秒内

C.5秒内

D.3声内

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第5题

下列关于接电话礼仪描述错误的是（）

A.接起电话需礼貌性问候后，报公司名称及姓名，并询问来意

B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好

C.电话铃响三声内必须接电话

D.接听电话时口中不要吃东西

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第6题

护士接听电话时应越快越好，电话铃响就应接起。()

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第7题

在通用行为规范中关于接听电话正确的是（）

A．邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话B．打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前C．没听清楚对方谈话内容时没有复述D．接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误

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第8题

电话铃响三声内一定要接起,普通话要标准，口齿清晰，语速适中（）

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第9题

哪些是正确的电话礼仪（）

A.电话铃响应在3声内接起，并且先要自报家门。统一话术：您好，我是人和房产XXX

B.电话机旁准备好纸笔进行记录，准确记录房东和客户的需求

C.认真听对方说话，微笑耐心的解答对方的任何疑问；加上对方微信，礼貌结束对话

D.客户打电话找其他同事，只要同事不在店内，立即挂断电话

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第10题

楼宇可视对讲系统、电梯三方通话系统铃响（）

A.5声

B.3声

C.2声

D.1声

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