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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

销售热线接听异常且接听用语不规范导致客诉,负激励__（）

A.2000元

B.3000元

C.5000元

D.10000元

答案

A、2000元

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第1题

若被诉方无法提供证据，总部不介入处理，需双方在24h内协商处理，若未协商一致导致客户二次投诉，对投诉双方各（）元/次负激励考核

A.500

B.200

C.1000

D.以上均不是

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第2题

按照《营业厅服务热线接听规范》，接听“服务热线”时，要求（）

A.在电话铃响六声内接听

B.提起电话时用喂回答

C.接听过程中记录来电咨询的问题

D.与用户交谈完毕后主动挂机

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第3题

排名奖励描述正确的是（不含商超）（）

A.月度全渠道国产第一奖励商务/片区业务3000元，排名第二且与第一控比80%以上奖励2000元，低于前二或控比第一低于80%负激励3000元

B.档期全渠道国产第一奖励商务/片区业务2000元，排名第二且与第一控比80%以上奖励2000元，低于前二或控比第一低于80%负激励2000元

C.月度全渠道国产第一奖励商务/片区业务3000元，排名第二或与第一控比80%以上奖励2000元，低于前二或控比第一低于80%负激励3000元

D.档期全渠道国产第一奖励商务/片区业务2000元，排名第二或与第一控比80%以上奖励2000元，低于前二或控比第一低于80%负激励2000元

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第4题

电话接听率指标值（）派件客诉率的指标值

A.≥95%，≥0.3%

B.≥97%, ≤0.3%

C.≥95%，≤0.3%

D.≥97%，≤0.4%

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第5题

监控室值班24小时值班，（）秒内接听来电，服务用语使用规范

A.3

B.4

C.5

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第6题

依据《安徽省公安机关110接处警工作规范》要求，110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定表述最为准确（）。

A.接听及时，用语规范，态度诚恳，记录迅速，指令准确

B.接听及时，用语规范，态度文明，记录准确，指令迅速

C.接听迅速，用语准确，态度文明，记录及时，指令准确

D.接听迅速，用语规范，态度文明，记录及时，指令准确

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第7题

监控室值班（）小时值班，（）秒内接听来电，服务用语使用规范

A.20;1

B.22;2

C.24;3

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第8题

热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是__（）

A.您好，航天信息ＸＸ号为您服务

B.您好，航天信息

C.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

D.您好，信心服务

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第9题

110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守以下规定，错误的是（）。

A.接听及时

B.用语规范

C.态度文明

D.推诿扯皮

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第10题

以下关于接电话的礼仪，说法正确的是（）

A.勿同时接听2个电话

B.准备记录工具

C.主动问候、用语规范、自报家门

D.电话结束后立即挂断

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