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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

监控室值班24小时值班，（）秒内接听来电，服务用语使用规范

A.3

B.4

C.5

答案

A、3

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第1题

监控室值班（）小时值班，（）秒内接听来电，服务用语使用规范

A.20;1

B.22;2

C.24;3

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第2题

服务电话（管家/值班经理/物业服务中心电话/监控室值班）接听规范，解答即可（）

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第3题

《品质30条飞行检查》中，服务电话（监控室值班/管家/值班经理/客服中心电话）接听规范，解答流畅，不存在空号，恶意占线，无人接听等现象。未在第一时间接到的电话，应于钟内回电（）

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第4题

根据品质红线标准的客服具体要求是，服务电话（管家/值班经理/物业服务中心电话/监控室值班）接听及时规范，解答流畅。未在第一时间接到的电话，应于1小时内回电（）

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第5题

客户来电咨询时，需在__次内接通，并在铃声响起10秒内及时接听（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题

前台电话（）声内接听，接听电话使用规范用语

A.3

B.4

C.2

D.5

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第7题

备份人员需按时备份报到，不可离开出勤基地，派遣电话需在__次内接听，接听电话后需__分钟内至现场派遣值班席位报到（）

A.3;5

B.4;5

C.3;10

D.4;5

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第8题

公司消防监控室管理制度规定。消防控制室每班应不少于（）人值班,严禁脱岗

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

以下用语属于规范用语的是（）

A.接听热线电话时，规范用语为：您好，信心服务××号有什么可以帮您

B.电话结束与顾客道别时，规范用语为：感谢您的来电，再见

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第10题

各门店消控中心需执行24小时值班制度，每班次消防监控人不得少于（）人，且持有当地消防部门核发的上岗证书

A.2

B.3

C.4

D.1

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