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更多“工单退单后客服代表不用回电解释，可以直接按照自己的意愿再次提…”相关的问题
第3题
涉及需要跟进再次核实的咨询。客服需要做的下面哪些不正确（）
A.需回电或短信告知客户结果
B.不用承诺兑现人、兑现时间
C.核实回复号码
D.承诺后必须通知到相应的负责人，并在工单内添加日志记录
第6题
以下说法正确的是（）
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
第7题
客户二次及以上投诉反映流量问题，本次流量质疑88元，首先查证解释不认可，要求进一步核查处理，客户代表记录清楚客户问题，录（）工单，是否回电
A.咨询单
B.投诉单
C.回电
D.不回电
第9题
客户反馈投诉类问题重复来电不满5次，售前操作说法错误的是（）
A.未超出对外承诺回复时效，客服代表解释安抚或内部升级至热线组长
B.超出对外承诺回复时效，客服代表直接追加工单，由地区普通跟区跟进
C.超出对外承诺回复时效，客服代表需进行工单升级，由地区升级组跟进
D.无需区分是否超出承诺回复时效
