A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制,本机需转接IVR按键二次确认;异机需要验证服务密码,若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程,办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
A.本机直接办理
B.本机需转接IVR按键二次确认
C.异机需要验证服务密码,若无密码,可转接IVR验证身份证后,核对三项资料正确即可操作
D.异机需要验证服务密码,若无密码,不受理
A.异机查询、办理均需验证密码,无密码不予以办理
B.业务取消(含提交压降)前台鉴权流程:本机、异机均需要验证密码,无密码或验证错误不受理
C.本机来电办理(仅指开通业务)需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认
D.业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认
A.本机、异机来电:前台需验证密码正确后可受理,若客户无密码或密码错误,本机可为客户转接身份证验证,验证正确后可受理。异机无密码或密码错误,不予受理
B.本机、异机来电:前台需验证密码正确后可受理,若客户无密码或密码错误,本机、异机均可为客户转接身份证验证,验证正确后可受理
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误,可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误,可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误,不受理
A.本机来电可直接取消
B.本机来电需验证密码或身份证
C.异机需验证密码,若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证,验证正确后可受理
D.异机需验证密码,若客户无密码或密码错误,不受理
A.客户要求核对宽带地址信息,热线可提供,但必须本机来电,不受理异机
B.单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料
C.使用非本地固话进行宽带保障,必须提供验证服务密码及宽带安装地址
D.宽带保障非本机来电又无服务密码,可凭身份证号码及宽带安装地址
E.宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码