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[多选题]

顾客订单已发出,反馈地址错误。要求修改为不同个省市区不同街道的另一个地址。正确的做法有()

A.告知顾客无法修改建议拒收退回重拍

B.登记工单,选择仓库问题--修改信息

C.登记工单,选择配送问题--修改信息

D.告知顾客不保证可以成功但是会联系快递尝试修改,万一不成功请拒收

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告知顾客无法修改建议拒收退回重拍

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第1题
顾客订单已发出,反馈地址错误。要求修改为同个省市区不同街道的另一个地址。正确的做法有()

A.告知顾客已经修改了,到时直接签收

B.登记工单,选择仓库问题--修改信息

C.登记工单,选择配送问题--修改信息

D.告知顾客不保证可以成功但是会联系快递尝试修改,万一不成功请拒收

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第2题
下列哪几种需要提醒客户另外交邮费()

A.送票上门修改地址送到不同的地址(针对刚下单还未邮寄的订单)

B.送票到站修改为送票上门

C.送票上门订单完成后,客人要求邮寄套餐费发票

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第3题
顾客反馈地址错误,想从广东广州市天河区888号改为到广东广州市天河区222号,需要登记售后单标题选择什么()

A.显示签收未收到

B.修改信息

C.拦截退回

D.取件退回

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第4题
配送途中,顾客口头说需要更改地址,如下做法正确的是()

A.直接拒绝配送

B.系统上报异常,并停止配送此订单

C.系统上报异常,输入顾客新地址,检验是否超区;若未超区,按照顾客新地址继续配送

D.系统上报异常,输入顾客新地址,检验是否超区;若已超区,及时反馈站内人员进行处理

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第5题
以下选项中关于客户拍下订单已发货,要求修改地址说法错误的是()

A.首先婉拒顾客不支持修改,解释改地址的风险

B.客户坚持修改,联系物流改,到当地卡72小时还未修改成功,与客户协商优先补发,原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次,中通改地址成功后物流会显示拦截成功,如改地址后由要求拦截,无法操作,引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费,需客户先支付,后续可联系客服报销

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第6题
订单已发货顾客还未申请退款,表示包裹不要了,要求退款,客服做法正确的是()

A.告知顾客订单已经发出去了,不能退

B.引导顾客申请退款,原因选择:未按约定时间发货

C.引导顾客申请退款,原因选择:物流一直未送达

D.告知顾客可能拦截不成功,注意拒收,有退回记录就会退款

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第7题
以下哪种情况可以提前点击送达()

A.订单即将超时,还没找到客人

B.顾客定位有错误

C.顾客修改地址

D.顾客不方便取餐,通过电话或者短信等其他方式要求骑手将餐品放到指定地方

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第8题
下列描述正确的是()

A.系统订单签收后,仅拥有审核权限的区域运作允许修改编辑订单

B.缴纳押金是承运商引入条件之一

C.已接单司机无法继续承运,运作需第一时间重新指派新司机

D.侠客订单需把保价费用修改为0

E.开单时项目名称与实际承运项目必须保持一致

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第9题
顾客湖南地址,包裹显示4号签收,8号找来反馈还没有收到包裹,客服做法正确的是()

A.双11包裹多,让顾客再等等

B.发快递核实

C.发快递核实,同时发理赔,订单备注

D.发快递核实,同时发任务给任务组,写明顾客需求,订单同样备注清楚

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第10题
门店送货的订单,如发生退款,以下说法错误的是()

A.门店接单前,顾客发生退款,店长无需处理

B.门店送货后,顾客发生退款,店长需要提交退货反馈,确认货已退回门店

C.不管什么时候发生退款,都无需门店处理

D.一位用户要求退货,但他已不符合7天无理由政策,店长为了安抚顾客情绪,悄悄为顾客处理退货

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第11题
关于插件“客户运营”,以下说法正确的是()

A.可以看到顾客已领取店铺券明细

B.可以看到订单优惠明细

C.可以看到顾客近期浏览记录

D.可以看到订单收货地址

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