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更多“若是遇到漏/错装，可以向客户致歉，安抚客户情绪；最后联系车队…”相关的问题
第1题
骑手与客户交接时或者交接后用户反映错餐，漏餐，相关说法正确的是：（）
A.若为骑手原因（核对小票发现送错，数量错误等），骑手及时安抚致歉，并与用户确认是否接受补餐/换餐
B.若非骑手原因，确认客户需求是不补餐还是取消，主动联系商户告知情况及顾客需求
C.顾客打电话过来说明了漏餐的情况，骑手回复直接联系商家跟我没关系
第5题
遇到要投诉或者已投诉的客户，自己不会处理的时候，以下做法正确的是（）
A.让客户随意投诉
B.放在一旁不予理会
C.先致歉安抚，随后把相关情况报备组长，寻求处理方法
D.为了不让客户投诉，客户什么要求都答应，先安抚下来再说
第6题
遇到异常订单时，我们处理的原则是（）
A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
第7题
下列服务行为正确的是（）
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
第10题
用户进线反馈行李箱颜色错发（）
A.告知提供照片，直接建工单反馈
B.告知客户7天无理由可退换货
C.优先致歉安抚，咨询是否能够接受商品颜色，如接受可适当安抚补偿，不接受可申请退还
