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[判断题]

车主表示不卖车了,坐席直接说好的,评估师联系您的时候您和他说一下,我这边系统取消不了()

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第1题
以下哪个是服务态度是正确的()

A.车主表示近期不考虑卖,坐席表示:你到底卖不卖,不卖拉倒

B.车主说不要给我打电话了,坐席说:非常抱歉打扰到您了,后期有需要卖车欢迎再联系我们

C.车主说后天再看车,坐席表示:那你干嘛让我联系你,挂机

D.车主表示瓜子的给的价格较低,不如别人家价格高,坐席表示:那你去人家那卖吧,挂机

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第2题
坐席遇到解答不了问题的时候说:您这边稍等一分钟,我这边还没有遇到这样的状况,我先问一下领导是什么样的原因,这样的做法是()
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第3题
通话过程中坐席询问车主询问车主未看车的原因,正确的是()

A.您这边是因为评估师没有跟您联系是吧

B.你这边没看车的原因是什么,是没时间,还是评估师没联系你

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第4题
如果出现车主/车商询问坐席无法确定的问题,正确的说法是()

A.抱歉/不好意思,这个我确实不太清楚,建议您看车的时候可以问问

B.如果您想确认的话,我这边可以先联系车主后给您答复

C.我哪知道

D.不清楚

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第5题
对于估价车主引导卖车,我们说:您这边有卖车的打算,主要看价格合不合适是吧()
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第6题
以下属于过度承诺的是()
A.车主说价格无法达成一致,坐席说您的车已经在我们网站上架XX天,为了您的车能够尽快的售出,建议您适当的调整下价格,以便于我们给您的车刷新置顶让更多的买家看到您的车,您看降xx(根据系统展示价格适当降价)可以吧B.车主说不卖了,坐席说年后行情不错,买家也多,您可以边开边卖的C.客户要求下架,坐席承诺给客户进行下架操作,实际并未操作
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第7题
以下话术中哪些属于暴露客户隐私()

A.如果你这边过了今天不还款的话,我们只能联系您通讯录里的了

B.你好,我找你确认下,张三是不是住在山东省莒县浮来山镇大薛庄村50号302房

C.张三本人的手机号码是:130尾号是5620。中间是1345

D.先生,你说张三的新号码是多少麻烦你再报一下我记录下……好的……是13587632514对吧

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第8题
买家投诉销售不及时联系,预约车辆已卖()

A.客服:先生/女士您好,请您先不要着急,您在预约看车的同时其他买家也在看车,其他买家可能比您先去看车,先把车辆订购了,我们帮您介绍价位更合适,车况更好的车辆

B.客服:先生/女士您好,请您先不要着急,您在预约看车的同时其他买家也在看车,其他买家可能比您先去看车,先把车辆订购了,我们帮您介绍价位更合适,车况更好的车辆,您喜欢什么车型、什么价位、什么款式的请告诉我,我这边记录下来提交给当地,有合适车源我们及时联系您

C.客服:先生/女士您好,请您先不要着急,平台交易买卖自由,如果您是车主也希望把车卖个好价格,您预约的车辆已经出售了,您可以告诉我您的购车需求及价格,我们反馈当地帮您留意,有合适车源我们及时联系您

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第9题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候,我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗,顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如:好勒,您满意我们就放心拉,质量您也放心用,有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动,********+******,您看您要参加吗,活动名额有限的,您要参加的话,我这边把名额给您留着,我这边旺旺上也给您发了个消息,您挂完电话就可以来评价了哦,评价好了后旺旺上给我讲下,我这边会在旺旺上给亲发红包的哦()
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第10题
以下情况正确的是()

A.车主:我的地址在浦东区平安路,坐席:好的,帮您约到平安路

B.车主:我有贷款,我现在手头紧,能不能转给买家还款,坐席:详细咨询评估师

C.协议车,手续齐全,能正常过户,不可以建单

D.抵账车,手续齐全,能正常过户,原车主配合,可以建单

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