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[判断题]

消费者邮局线上投诉已得到企业解决,接到管局中心电话回访时可选择撤诉()

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第1题
投诉解决判定标准主要参考哪些类型()

A.货物状态发生变化,如货物已转出、已派送、已签收、已丢失

B.客户诉求已得到解决,如服务问题客户接受道歉、补偿无异议

C.与客户达成一致的情况

D.与本部门无关即可结办

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第2题
保修期内发生住宅工程质量投诉的,由()负责查明责任,并组织有关责任方解决质量问题。

A.施工企业

B.开发企业

C.物管企业

D.主管部门

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第3题
银行接到消费者投诉的主要来源包括
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第4题
投诉解决思路()

A.反馈馆长跟进

B.接到投诉

C.回复投诉

D.闭环回访

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第5题
投诉处理的解决思路正确的是()

A.接到投诉

B.回复投诉

C.面谈投诉

D.闭环投诉

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第6题
接到群众诉求后,应做到()、()、()、()地解决处理好投诉人反映的问题
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第7题
接到护理投诉均需按医院“投诉管理实施细则”及护理部下发的“护理投诉处理流程”解决()
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第8题
当接到消费者投诉发现假货时,市场品管应第一时间与当地营业人员联系,预判是否有假货()
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第9题
各科室接到投诉后应当积极进行询问安抚,能够及时解决应当__协助投诉人解决()

A.马上

B.24小时内

C.6小时内

D.2小时内

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第10题
银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()报告

A.上级行

B.银行业协会

C.监管机构

D.客服中心

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第11题
客服人员在接到消费者投诉时,对于不满200元的投诉自行处理,超过200元应立即上报方便食品事业部总经办投诉负责人,由投诉负责人根据情况按本制度核实处理()
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