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更多“用户来电称接到电话给其变更了套餐，现不想变更了，查询系统套餐…”相关的问题
第2题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）
A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解
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第6题
用户来电称我想要变更套餐，我方按照套餐变更规范推荐78元畅越冰激凌套餐，应派发什么工单（）
A.新联通业务受理->延伸服务 ->4G/3G->套餐变更->畅越冰激凌
B.新联通业务受理->延伸服务 ->4G->套餐变更->冰激凌套餐
C.新联通业务受理->延伸服务 ->降套赢回
第7题
用户来电称上个月有接到我方营销电话给其推荐畅越低消88元，但是已同意，但是现在核实并未帮其开通此业务，导致流量超出扣费，对此不认可，应派发什么工单，派发地市是哪里（）
A.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通规范->电话营销规范 互联网复核组
B.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->未经用户同意开通 互联网复核组
C.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->其他 互联网复核组
D.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->其他 地市复核组
第8题
客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐（公开版）套餐更换为移动流量王-29元B套餐（钟+2G）套餐并参加活动，现活动已经到期，客户要求变更套餐为自由选流量套餐-8元（100M）否则直接投诉工信部，坐席不用再做降档挽留，可直接为客户降档自由选流量套餐-8元套餐（100M）（）
第9题
如果接到自称孩子“班主任”的陌生来电，称孩子在校发生意外，现正在xx医院治疗，要求你转账至某银行账户支付治疗费用。下列做法错误的是（）
A.立即按班主任要求将钱汇到银行账户
B.拨打通讯录上的班主任电话，核实一下孩子的情况
C.赶往学校或医院，核实真伪
第10题
沈某突然接到一陌生人的电话，称其子女在外面出车祸了，现在医院昏迷不醒，需要打10万块钱急用（医用），遇到这样的事件你应该怎么做（）
A.不相信，先打个电话给子女进行确认
B.人命要紧马上将钱汇入对方账户
C.不管死活
